AI Marketing กำลังเข้ามาเปลี่ยนเกมการตลาดแบบที่ใครปรับตัวก่อน คนนั้นชนะก่อน! เพราะ AI ไม่ได้แค่ช่วยทำงานแล้วในยุคนี้ แต่ AI คือ เครื่องมือแห่งอนาคตที่สามารถเรียนรู้ คิด และตัดสินใจแทนได้ในหลายจุดสำคัญของแผนธุรกิจ
ในบทความนี้ NerdOptimize ของเราจะพาคุณไปรู้จักว่า AI ใน MarTech ทำอะไรได้บ้าง, AI Marketing มีอะไรบ้างที่ควรรู้ และจะเริ่มต้นใช้งานอย่างไรไม่ให้เสียเวลาไปกับการทดลองใช้ AI Tools และสามารถเลือกลงทุนกับเครื่องมือ AI ที่ใช้แล้วเห็นผลจริงกับธุรกิจ
AI Marketing คืออะไร
AI Marketing คือ การใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) มาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตลาด ทั้งในด้านการวางแผน, วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า, สร้างคอนเทนต์ หรือแม้แต่การสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ข้อมูลผู้บริโภคนั้นมีมากมายมหาศาลเกินกว่าที่มนุษย์จะวิเคราะห์ได้ทัน พูดง่ายๆ คือ การใช้สมองกลของคอมพิวเตอร์ที่เรียนรู้จากข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่มากมาย เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ตรงจุด และแม่นยำกว่าที่เคย
ซึ่งการใช้ AI Marketing ไม่ได้ช่วยแค่ในเรื่องของการทำการตลาด เช่น การวาง Strategy, การลงมือทำโฆษณา, การใช้ AI เข้ามาแนะนำสินค้าในเว็บอีคอมเมิร์ซ ฯลฯ แต่ยังรวมไปถึงการใช้ Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) และการทำ Data Analytics เพื่อให้ระบบสามารถเรียนรู้ ปรับปรุง และตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องด้วย
จุดเด่นของ AI Marketing มีอะไรบ้าง?
AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ในแง่การทำการตลาดแบบ 100% แต่เข้ามาช่วยยกระดับวิธีคิดและการทำงานให้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น มาดู 5 จุดเด่นที่ทำให้ AI กลายเป็นกำลังเสริมสำคัญของวงการ การตลาด ยุคใหม่ โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการรู้ก่อน ลงมือก่อน และขายได้มากกว่า
วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว
AI สามารถประมวลผลข้อมูลจากหลากหลายแหล่งในระยะเวลารวดเร็ว เช่น พฤติกรรมผู้บริโภคบนเว็บไซต์, การคลิกโฆษณา, คอมเมนต์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งมนุษย์คนเดียวไม่สามารถทำได้ในระดับนั้น
ตัวอย่างเช่น การนำ SearchGPT หรือ AI Overviews มาใช้เพื่อสรุปข้อมูลจำนวนมากให้เข้าใจง่ายและสามารถทำได้เลยภายในไม่กี่วินาที ซึ่ง AI จะให้คำตอบได้ในระดับ Insight ที่พร้อมใช้งาน ไม่ใช่แค่ข้อมูลดิบที่ต้องนำมาวิเคราะห์ต่อ ช่วยให้ทีมการตลาดและธุรกิจตัดสินใจได้ไวและแม่นยำมากขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งพาทีม Data Analyst ตลอดเวลา
ใช้สื่อสารแบบ Personalization กับลูกค้าแต่ละรายได้ง่ายขึ้น
AI Marketing ช่วยให้นักการตลาดปรับข้อความ ภาพ และคอนเทนต์ในแต่ละแคมเปญให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน เช่น เขียนอีเมลที่เปลี่ยนเนื้อหาตามพฤติกรรมการซื้อ, การทำโฆษณาที่แสดงเฉพาะสินค้าที่ลูกค้าอาจสนใจ เป็นต้น ดังนั้น การทำ Personalization ด้วย AI ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างเป็นรูปธรรม เพราะลูกค้าเห็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับตัวเองมากขึ้น
สามารถตัดสินใจและลงมือทำแบบอัตโนมัติได้
เราสามารถใช้ AI เพื่อตัดสินใจแทนในบางจุด และลงมือทำทันที โดยไม่ต้องรอคำสั่งจากมนุษย์ทุกขั้นตอน เช่น การปรับข้อความโฆษณา (Ad Creative) ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป, การตั้งงบโฆษณาให้เหมาะกับ Conversion Cost หรือแม้กระทั่งการยิงแคมเปญตามสภาพตลาดแบบ Dynamic Bidding แทนเราได้ และหากเชื่อมต่อ AI กับ Martech Tools เช่น CRM, CDP, Ad Platform ฯลฯ ผ่านระบบ API Gateway สามารถตั้งค่าให้ระบบทำงานข้ามแพลตฟอร์มได้แบบอัตโนมัติและสอดคล้องกันได้ทันที
ทำงานร่วมกับเทคโนโลยี Open Source ได้
Open Source คือ ซอฟต์แวร์หรือระบบที่เปิดให้ทุกคนสามารถเข้าถึง แก้ไข และพัฒนาได้อย่างอิสระ ซึ่งต่างจากซอฟต์แวร์แบบปิดที่จำกัดการเข้าถึงหรือผูกติดกับ Vendor เจ้าใดเจ้าหนึ่ง ซึ่งเราสามารถนำโมเดล AI แบบ Open Source มา Customize เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รวมถึงสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือ Martech ที่ใช้อยู่แล้วผ่าน API หรือ Webhook ได้ง่ายมากขึ้น
ตัวอย่าง AI Marketing ที่นิยมใช้กันในปัจจุบัน มีอะไรบ้าง?
ปัจจุบันมีธุรกิจอยู่หลากหลายขนาด ตั้งแต่ SME ไปจนถึงองค์กรระดับโลก ซึ่งทุกธุรกิจเริ่มใช้เครื่องมือ AI เพื่อยกระดับประสิทธิภาพของการตลาดแบบที่มนุษย์อาจจะทำเองไม่ทัน หรือไม่ต้องเสียเวลาทำเอง มาดูกันว่าเทคโนโลยี AI แบบไหนที่ถูกนำมาใช้ในการตลาดจริงๆ และช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้แม่นยำขึ้น เพิ่มยอดขายได้จริง และบางกรณียังช่วยพัฒนางาน SEO ได้อีกด้วย
Chatbot ช่วยตอบคำถาม 24 ชั่วโมง
หนึ่งในเทคโนโลยี AI Marketing ที่ธุรกิจทุกขนาดเริ่มใช้อย่างแพร่หลายคือ AI Chatbot ระบบแชทที่ไม่เพียงแค่ตอบคำถามซ้ำๆ ได้เท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าใจบริบท และสื่อสารได้อย่างใกล้เคียงกับมนุษย์ ซึ่งนักการตลาดสามารถใช้ Chatbot ทำงานให้ได้หลายอย่าง เช่น
- ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการแบบทันที โดยไม่ต้องรอแอดมิน
- ตอบคำถามซ้ำๆ (FAQ) อย่างแม่นยำ
- ช่วยเก็บ Leads หรือสมัครสมาชิกอัตโนมัติ
- ส่งต่อไปยังทีมขายเมื่อถึงจุดสำคัญ
ด้วยเทคโนโลยี NLP (Natural Language Processing) และ LLM (Large Language Models) อย่าง ChatGPT, Gemini หรือแม้แต่ Chatbot ที่ฝังอยู่ใน Line OA และ Facebook ทำให้ Chatbot สามารถเข้าใจคำถามที่หลากหลาย และตอบกลับได้ใกล้เคียงกับมนุษย์ ซึ่งช่วยเพิ่ม Conversion จากการตอบกลับเร็ว (Response Time Matters) และลดต้นทุนทีมบริการลูกค้า (Customer Support) ได้มากขึ้น
AI Recommendation System
AI Recommendation System คือ หนึ่งใน AI Marketing ที่ทรงพลังที่สุด เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสนอสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวเสียอีก โดยหลักการทำงาน คือ AI จะเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย
เช่น ประวัติการเข้าชม (Browsing Behavior), พฤติกรรมการคลิกและซื้อสินค้า, เวลาและรูปแบบการใช้งาน, สินค้าที่ลูกค้ารายอื่นที่มีพฤติกรรมคล้ายกันสนใจ ฯลฯ จากนั้นระบบจะคัดเลือกและนำเสนอสินค้า บริการ หรือคอนเทนต์ที่มีแนวโน้มจะตรงกับความสนใจของลูกค้าในแต่ละ Touchpoint ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์, แอป, อีเมล, Dynamic Ad ฯลฯ
ตัวอย่างที่นำไปใช้บ่อยๆ เช่น เว็บ E-commerce ที่แนะนำสินค้าที่คุณอาจสนใจ หรือซื้อคู่กันบ่อยบน Shopee, Lazada และ Amazon หรืออย่าง Netflix หรือ Spotify ใช้ระบบนี้เพื่อสร้าง Playlist และแนะนำคอนเทนต์รายวัน ผลลัพธ์คือ ลูกค้าใช้เวลาอยู่กับแพลตฟอร์มนานขึ้น รู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจ และนำไปสู่ Conversion ที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องขายแบบตรงๆ
AI ที่ช่วยผลิตงานเขียน Content
AI Content Generator คือ อีกหนึ่งเครื่องมือในหมวด AI Marketing ที่มาแรงและถูกนำมาใช้จริงมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพราะช่วยให้การสร้างคอนเทนต์ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์อีกต่อไป โดยเฉพาะกับธุรกิจที่ต้องผลิตคอนเทนต์จำนวนมากในเวลาจำกัด ตัวอย่างการใช้งานที่เกิดขึ้นจริง เช่น สร้างบทความ SEO ที่ตรงกับ Keyword และ Search Intent, ใช้ร่าง E-mail Campaign ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เป็นต้น
สำหรับ AI ยอดนิยมมาทำ Content Generator เช่น
- Perplexity มีจุดเด่นด้านการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบและการอ้างอิง
- Copy.ai และ Jasper แพลตฟอร์ม AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยสร้างข้อความคุณภาพสูง ตอบโจทย์ทุกวัตถุประสงค์ที่นักการตลาดต้องการ
- AI แบบ Open Source ที่สามารถฝึกให้เขียนด้วยโทนเสียงของแบรนด์เอง
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดเวลาในการผลิตคอนเทนต์ และตอบโจทย์การทำการตลาดยุคใหม่ที่ต้องปรับแต่งเนื้อหาให้ ตรงกับเจตนาของผู้ใช้งาน (Intent) และบริบทของแต่ละแพลตฟอร์ม อยู่ตลอดเวลา
AI ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเชิงลึก
เพราะพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนตลอดเวลา AI Marketing จึงมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเชิงลึกด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง เช่น Vertex AI, bigquery, Google Cloud เป็นต้น ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากหลายแหล่ง เช่น การเข้าชมเว็บไซต์, พฤติกรรมจาก Social Media, ประวัติการสั่งซื้อและการเลิกใช้บริการ เป็นต้น
เมื่อรวมกับเทคนิค Predictive Modeling และ Machine Learning บนระบบคลาวด์ AI จะสามารถบอกได้ว่า ลูกค้ากลุ่มไหนน่าจะเปลี่ยนใจไปซื้อเจ้าอื่น และควรรีบจัดแคมเปญในการทำ Retention หรือลูกค้ากลุ่มไหนมีโอกาส Upsell หรือ Cross-sell ได้ ซึ่งทำได้จากการได้ข้อมูลลูกค้าแบบเชิงลึกมาแล้วนำมาต่อยอดในการทำการตลาดแบบ Personalized ทั้งสิ้น
AI ที่ใช้ในการทำ Automation
AI Marketing ยอดนิยมอีกรูปแบบคือ การนำ AI มาทำงานแทนมนุษย์แบบอัตโนมัติ (Automation) โดย AI จะช่วยจัดการกระบวนการซ้ำซ้อนต่างๆ ตั้งแต่วางแผน ส่งสาร ไปจนถึงวิเคราะห์ผลลัพธ์ แบบที่ไม่ต้องให้ทีมงานลงมือทุกขั้นตอน
ยกตัวอย่างเช่น การใช้เพื่อตั้งเวลาและยิงโฆษณาแบบ Real-time ตามพฤติกรรมของลูกค้า, ปรับงบประมาณโฆษณาแบบ Dynamic Bidding โดยไม่ต้องเข้าไปจัดการเอง, วิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ และปรับเนื้อหาหรือกลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติ, ส่งอีเมลหรือข้อความอัตโนมัติเมื่อเกิด Trigger เมื่อลูกค้ามาถึงหน้าตะกร้าสินค้าแล้วแต่ไม่กดสั่งซื้อ เป็นต้น
ซึ่งการทำงานแบบนี้เกิดขึ้นได้เพราะระบบ AI สามารถเรียนรู้จากข้อมูลพฤติกรรมจำนวนมาก และตัดสินใจเบื้องต้นได้ในระดับที่แม่นยำ โดยตัวอย่างที่พบมากคือการใช้ AI Marketing ร่วมกับ API Gateway เพื่อเชื่อมต่อระบบหลังบ้าน อาทิ CRM, แพลตฟอร์มยิงโฆษณา, การทำระบบอีเมลอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน แถมธุรกิจยังสามารถเพิ่ม Conversion ได้โดยใช้ทรัพยากรเท่าเดิมอีกด้วย
ข้อแนะนำในการใช้ AI Marketing มีอะไรบ้าง
แม้ว่า AI Marketing Tools จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้อย่างมหาศาล แต่การใช้งานแบบไม่มีแนวทางหรือไม่ระมัดระวัง อาจสร้างปัญหาทางด้านจริยธรรม ความน่าเชื่อถือ หรือกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยตรง ดังนั้น ก่อนเริ่มใช้เครื่องมือ AI ทางการตลาด ลองพิจารณาแนวทางเหล่านี้ก่อน
- ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนก่อนเริ่มใช้ AI Marketing Tools : ควรตอบให้ได้ว่าต้องการใช้ AI เพื่ออะไร? เช่น ต้องการเพิ่มยอดขาย, ลดต้นทุน, ทำ Personalization ให้ดีขึ้น ฯลฯ ซึ่งการรู้เป้าหมายของการใช้งานจะช่วยเลือกเครื่องมือได้เหมาะสมและวัดผลได้ชัดเจน
- ตรวจสอบและเทรนข้อมูลที่ป้อนเข้าสู่ AI อย่างรอบคอบ : AI จะทำงานจากข้อมูลที่ได้รับ หากข้อมูลไม่ถูกต้อง ล้าสมัย หรือมีอคติ (bias) จะส่งผลให้ AI ทำงานผิดพลาดได้
- เคารพและคำนึงถึง Data Privacy เสมอ : โดยเฉพาะเมื่อเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น พฤติกรรมการซื้อ, อีเมล, เบอร์โทรศัพท์ ฯลฯ ต้องมีการจัดการและขอความยินยอมอย่างเหมาะสมตาม PDPA หรือ GDPR
- อย่าพึ่งแค่ AI Marketing แบบ 100% : ถึงแม้ AI จะช่วยได้มาก แต่งานด้านกลยุทธ์หรือบริบทบางอย่างยังต้องใช้ความเข้าใจจากมนุษย์เพื่อให้แคมเปญมีความน่าเชื่อถือและมีความเป็นมนุษย์
- ทดลองและปรับปรุงอยู่เสมอ : เพราะเทคโนโลยี AI พัฒนาอยู่ตลอดเวลา เช่นเดียวกับพฤติกรรมผู้บริโภค การตั้งระบบ Auto หรือ Automation ไว้เฉยๆ อาจทำให้ผลลัพธ์ล้าหลังหรือไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป
- เลือก AI Marketing Tools ที่ยืดหยุ่นและเชื่อมต่อกับระบบที่ใช้อยู่ : เช่น รองรับ API, Webhook, ทำงานร่วมกับ CRM, CDP, และแพลตฟอร์มการตลาดเดิมได้ จะช่วยให้การใช้งานได้อย่างสะดวกและไม่เสียเวลาสร้างใหม่ทั้งหมด
AI Marketing ก้าวสำคัญของการตลาดยุคดิจิทัล
AI Marketing กำลังกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของการทำการตลาดในยุคดิจิทัล จากเดิมที่การวางกลยุทธ์ การส่งสาร หรือการวัดผลต่างๆ ต้องอาศัยทีมงานจำนวนมาก ใช้เวลานาน และใช้งบประมาณมหาศาล ปัจจุบัน AI สามารถเข้ามาช่วยให้ทุกขั้นตอนในกระบวนการเหล่านี้มีความแม่นยำและอัตโนมัติมากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Chatbot เพื่อลดต้นทุนทีมบริการลูกค้า, การใช้ AI Recommendation System เพื่อแนะนำสิ่งที่ลูกค้าอาจยังไม่รู้ว่าต้องการ, การใช้ AI Content Generator เพื่อผลิตบทความ SEO และคอนเทนต์เชิงกลยุทธ์ให้ตรงเป้าหมาย ทุกเครื่องมือที่กล่าวมาล้วนเป็นส่วนหนึ่งของ AI Marketing Tools ที่กำลังเปลี่ยนวิธีคิดของธุรกิจให้เข้าใจลูกค้า และทำให้ธุรกิจขยับได้เร็วกว่าที่เคย
สำหรับใครที่สนใจ AI Marketing Tools สำหรับ Tracking Traffic ที่เข้ามายังเว็บไซต์ ในรูปแบบ Data Visualization ลองเอาไปใช้กันแบบฟรี ๆ ได้เลย
เก็บข้อมูลเองเหนื่อยไป ให้ NerdOptimize ทำให้ไหม?
เราทำให้ตั้งแต่เก็บ Data ไปจนถึงทำ Visualization
Track Brand Mention ของคุณวันนี้ เริ่มก่อน ได้เปรียบกว่า!
