Manychat vs Chatfuel
เมื่อทำการตลาดออนไลน์ แน่นอนว่าเรามีวิธีเข้าถึงว่าที่ลูกค้าหลากหลายแบบ หนึ่งในวิธีที่จะช่วยให้คุณเข้่าถึงว่าที่ลูกค้าแบบ Real Time และรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้นั้น คือ Chatbot นอกเหนือจากช่วยให้คุณตอบแชทลูกค้าได้ทันทีแล้ว ยังมีฟังก์ชั่นอื่นที่ช่วยให้คุณจัดการงานและแคมเปญของตัวเองได้เป็นอย่างดีด้วย
นาทีนี้ หากเอ่ยถึงการตลาดแชทบอทแน่นอนว่าแพลตฟอร์มที่มักได้ยินชื่อคงหนีไม่พ้น Manychat และ Chatfuel ครับ ถ้าคุณกำลังเริ่มทำการตลาดแชทบอทอยู่ ลองมาดูข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มทั้งสองตัวนี้ได้เลยครับ
ทำความรู้จัก ManyChat & Chatfuel
ก่อนอื่นมาดูกันคร่าว ๆ ก่อนครับ ว่าแพลตฟอร์มที่นำมาเปรียบเทียบวิเคราะห์กันวันนี้มีหน้าตาและความเป็นมายังไงบ้าง
Manychat คืออะไร ?
หลายคนคงเคยเห็นโลโก้ข้างบนนี้ใช่ไหมครับ จริง ๆ แล้ว ManyChat เริ่มก่อตั้งขึ้นในปี 2015 เป็นแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทสำหรับ Messenger ในเฟซบุ๊กครับ โดยมีฟังก์ชั่นหลักครอบคลุมทั้ง Broadcast, Analytics, การตั้งค่าเวลาโพสต์ และอื่น ๆ อีกมากมาย
อ่านเพิ่มเติ่ม : [Case Study] Manychat คืออะไร? รวมเทคนิคการใช้ Chatbot มาทำการตลาด
Chatfuel คืออะไร ?
แพลตฟอร์มแชทบอทที่น่าสนใจอีกเจ้าก็คือ Chatfuel โดยแพลตฟอร์มนี้ถูกก่อตั้งขึ้นมาในปี 2015 เช่นเดียวกับ ManyChat เลยครับ ตั้งใจสร้างขึ้นมา เพื่อเป็นเครื่องมือทำแชทบอทที่ใคร ๆ ก็ใช้ได้ง่าย เดิมทีเน้นไปที่ Telegram ก่อนจะเปลี่ยนมาเน้นทำบอทสำหรับ Facebook Messenger ในปัจจุบัน
ManyChat VS Chatfuel Tools ไหน เหมาะกับการตลาด Chatbot กว่ากัน
พอรู้จักกันแล้วว่า Chatbot ทั้งสองแพลตฟอร์มเป็นยังไง แต่ถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะใช้ตัวไหน ลองมาดูราคา การใช้งาน และลูกเล่นเสริมอื่น ๆ กันครับ โดยผมได้ทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบของทั้งสอง Tools มาให้ จะได้เห็นชัด ๆ เลยว่า Chatbot ตัวไหนเหมาะกับใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ของคุณ
1.เปรียบเทียบราคาและโปรโมชั่น
ManyChat สำหรับผู้เริ่มใช้งานจะสามารถใช้ Tools ได้ฟรี แต่จำกัดฟังก์ชั่นบางประเภท หากคุณต้องการใช้งานแบบ unlimited จำเป็นต้องจ่ายรายเดือน โดยจะมีแพลนต่าง ๆ ให้เลือก ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเข้าถึง subscribers ของตัวเองมากน้อยแค่ไหน
แพลนเริ่มต้นอยู่ที่ราคา 10$/เดือน ซึ่งเข้าถึง subscribers ได้ 500 คน และสูงสุดอยู่ที่ 145$/เดือน ซึ่งเข้าถึงได้ 25k subscribers ครับ และถ้าคุณต้องการเข้าถึง subscribers มากกว่านั้น สามารถติดต่อพูดคุยเรื่องราคาได้โดยตรงเลย ดูโปรโมชั่นและแพลนราคาอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ ที่นี่ ครับ
Chatfuel โปรโมชั่นของแชทบอทเจ้านี้ใช้ได้ฟรีไม่มีลิมิตฟังก์ชัน แต่จำกัดการเข้าถึง subscribers ไว้เพียง 500 คน เท่านั้น แถมเวลาคุณส่งเมสเซจออกไปก็จะติดโลโก้ของแบรนด์ไปอีกด้วย
แต่ถ้าคุณจ่ายรายเดือนจะเข้าถึง subscribers ได้ไม่จำกัด ซึ่งเริ่มต้นที่ 15$/เดือน สูงสุด 199$/เดือน แต่ละแพลนจะมีบริการลูกเล่นเสริมที่แตกต่างกันไป ดูรายละเอียดโปรโมชั่นและแพลนต่าง ๆ ที่นี่ ครับ
2.User Interface
ManyChat เน้นคลีน ๆ เรียบ ๆ แบบใช้งานง่าย เมนูสร้าง bot message มีให้เลือกทั้งแบบ Basic Builder หรือ Flow Builder เลยครับ
Basic Builder
ตัวอย่าง Flow ของ Manychat
- Learning Curve – เริ่มทำได้ง่ายด้วยตัวเอง ไม่ต้องศึกษาไกด์ไลน์ให้ยุ่งยาก
- Built-in Bot Tester – เมื่อสร้าง bot message เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถกด preview ก่อน public จริง เพื่อดูภาพรวมทั้งหมดว่าโอเคหรือไม่
Chatfuel เน้นความเป็นระเบียบ โดยจะแยกสัดส่วนของเมนูไว้อย่างชัดเจน เวลาสร้าง bot message คุณจะแอด block สำหรับใส่ข้อความหรือรูปภาพได้ตามต้องการ
ตัวอย่าง Flow ของ Chatfuel
- Learning Curve – โดยรวมถือว่าใช้งานง่ายครับ อาจจะมีงง ๆ บ้างตอนเริ่มใช้แรก ๆ แต่ถ้าคุ้นเคยแล้ว ก็สามารถใช้งานได้คล่องครับ
- Built-in Bot Tester – เครื่องมือตัวนี้ไม่ได้ใส่ตัวเทสต์ bot message มาให้โดยตรง แต่ถ้าต้องการดูก่อนว่า bot message เป็นอย่างไร ก็คลิกที่ปุ่ม ‘Test This Chatbot’ ได้เลยครับ
3.Main Functions
☑️ Campaign/Sequences/Broadcasts – การสร้างแคมเปญและส่งข้อความไปยัง subscribers
ManyChat
- Broadcasts – คุณเลือกตั้งค่า subscribers ได้ว่าต้องการส่งให้ใครบ้าง โดยจะเช็กก่อนส่งได้ว่าใครจะได้รับบ้าง รวมทั้งตั้งค่าเวลาส่งตามไทม์โซนของผู้ใช้งาน การเปิด-ปิด แจ้งเตือนข้อความ และจำกัดช่วงเวลาการส่งข้อความในแต่ละวัน
- Campaigns & Sequences – คุณสามารถตั้งค่าเลือกการส่งชุดข้อความตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ได้
- Clone message & bot – คุณสามารถกำหนดเทมเพลตข้อความสำหรับตอบกลับลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาตอบกลับด้วยตัวเอง
Chatfuel
- Broadcasts – คุณสามารถตั้งค่าเลือกได้ว่าต้องการส่งข้อความไปให้ใครบ้าง
- Campaigns & Sequences – คุณสามารถตั้งค่าเลือกระยะเวลาหรือรูปแบบการส่งข้อความไปให้ subscribers ไ้ด้ตามต้องการ เช่น ส่งชุดข้อความที่สร้างไว้ไปให้ subscribers ทุก ๆ 7 วัน หรือส่งชุดข้อความ B ให้ subscribers ที่กดลิงก์ในชุดข้อความ A ภายใน 4 วัน เป็นต้น
- Clone message & bot – คุณสามารถ duplicate ข้อความหรือ bot message ทั้งชุด เพื่อย้ายไปวางที่ใหม่ได้
☑️ Payment & E-commerce
ManyChat แพลตฟอร์มนี้สามารถสร้างระบบ payment ไว้ได้ภายในตัวแชทเลยครับ โดยลูกค้าของคุณจะกดสั่งซื้อและจ่ายเงินได้เพียงติดต่อผ่านระบบ Messenger ทันที
Chatfuel ระบบ payment ของตัวนี้จะมีสองแบบด้วยกันครับ ได้แก่
- Facebook Native Payment – เหมาะสำหรับผู้ใช้งานที่สร้างฐานข้อมูลไว้ที่อเมริกาครับ แน่นอนว่าระบบ payment จะใช้ได้เฉพาะประเทศอเมริกา
- Stripe Worldwide Payment – เหมาะสำหรับผู้ใช้งานทั่วโลกที่ระบบนี้ได้รับอนุญาตให้ใช้งานได้ครับ
☑️ Bot Elements
| Tools/Elements | ManyChat | Chatfuel |
| Delay | ✔️ สูงสุด 60 วินาที | ✔️ สูงสุด 20 วินาที |
| Images | ✔️ | ✔️ |
| Video | ✔️ | ✔️ |
| Audio | ✔️ | ✔️ |
| Attachments | ✔️ | ❌ |
| Quick replies | ✔️ | ✔️ |
| Call button | ✔️ | ✔️ |
| Share button | ✔️ | ✔️ |
| List | ✔️ | ✔️ |
| Galleries | ✔️ | ✔️ |
| Persistent menu | ✔️ | ✔️ |
| Built-in emoji keyboard | ✔️ | ❌ |
| Webview 40% | ✔️ | ✔️ |
| Webview 70% | ✔️ | ✔️ |
| Webview 100% | ✔️ | ✔️ |
☑️ AI & NLP (Natural Language Process)
ManyChat ตัว AI ของ ManyChat ค่อนข้างจำกัด และไม่มีโปรแกรม Natural Language Process หรือการประมวลภาษามนุษย์ ง่าย ๆ ก็คือหากคุณพิมพ์คำภาษาไทยด้วยคีย์บอร์ดภาษาอังกฤษ ระบบจะไม่แสดงผลของข้อความตามที่ต้องการมาได้ เพราะระบบไม่เข้าใจสิ่งที่ถูกป้อนเข้ามา
ถึงอย่างนั้น คุณก็สร้าง bot message ให้ตอบลูกค้าอัตโนมัติได้ ดังนี้
- กำหนดคีย์เวิร์ดที่คาดว่าลูกค้าของคุณจะใช้ถาม นำมาแมตช์กับชุดข้อความที่สร้างไว้
- กำหนดรูปแบบคำถามหลายแบบ นำมาแมตช์กับชุดข้อความที่คุณต้องการ
- สร้างเทสต์สองชุดแบ่งเป็น ชุด A กับชุด B เพื่อให้แมตช์กับชุดข้อความมากที่สุด
Chatfuel แม้ตัว AI จะจำกัด แต่ Tools นี้สามารถประมวลผลภาษามนุษย์ได้อย่างครอบคลุมเกือบทุกภาษาทั่วโลก รวมทั้งยังตอบกลับข้อความอัตโนมัติได้หลากหลายรูปแบบ เมื่อลูกค้าของคุณ
- พิมพ์คีย์เวิร์ดที่แมตช์กับชุดข้อความ
- พิมพ์ประโยคที่ใกล้เคียงหรือเกี่ยวโยงกับชุดข้อความนั้น ๆ โดยระบบมีโปรแกรม NLP ที่ช่วยประมวลภาษา
- พิมพ์คำเดิมมา แต่ได้รับข้อความตอบกลับที่กำหนดไว้หลากหลายรูปแบบจากการสุ่มของระบบ
☑️ Subscribers & Live chat
ManyChat หากคุณเคยทำ Email Automation รับรองว่าใช้งาน ManyChat ส่วนแดชบอร์ดได้สบายครับ เพราะ ManyChat มี Subscriber/Audience Dashboard ที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณ ครอบคลุม Tags, Custom Fields รู้แม้กระทั่งว่าลูกค้าของคุณพิมพ์คำถามหรือตอบโต้กับ bot message ชุดไหน ที่สำคัญ ยังดึงข้อมูลโปรไฟล์จากเฟซบุ๊กมาให้ ทั้งชื่อ เพศ ไทม์โซน หรือรูปโปรไฟล์ด้วยครับ
นอกจากนี้ คุณสามารถสื่อสารหรือตอบลูกค้าโดยตรงผ่านระบบ Live Chat ที่ติดตั้งไว้ใน ManyChat ได้เลย ไม่ต้องเสียเวลากดออกแพลตฟอร์ม เพื่อไปตอบใน Messenger ในกรณีที่คุณกำลังใช้งานส่วนอื่นอยู่ รวมทั้งใช้งานผ่าน mobile ได้อย่่างสะดวกด้วย ที่สำคัญ คุณสามารถตั้งค่า turn off แชทบอทไว้ได้ เพื่อไม่ให้รบกวนลูกค้าจนเกินไป
Chatfuel เมื่อพูดถึงด้าน Subscriber แพลตฟอร์มนี้ก็มีระบบดึงข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าจากเฟซบุ๊กเช่นกันครับ โดยจะดึงข้อมูลชื่อ นามสกุล เพศ ไทม์โซน ที่ตั้ง รูปโปรไฟล์ ซึ่งคุณนำไปใช้เป็นข้อมูลในการ Broadcasts ได้ และฟีตเจอร์ People Tab ซึ่งมีให้ใช้สำหรับ Pro Plan ด้วย
นอกจากนี้ คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินของเฟซบุ๊ก Live Chat ไว้ในเว็บไซต์ รวมทั้งกำหนดตั้งค่า turn off แชทบอทไม่ให้รบกวนลูกค้าได้ด้วยครับ
☑️ ️Marketing
ManyChat ฟังก์ชั่นทำการตลาดที่ช่วยโปรโมต bot message ของคุณนั้น มีหลากหลายเลยครับ ไล่มาตั้งแต่
- Button Creator – สร้างปุ่มอัตโนมัติสำหรับคลิกไปยังลิงก์ตามที่กำหนดได้
- Facebook Comments – ส่งข้อความอัตโนมัติให้กับผู้ที่คอมเมนต์ในโพสต์ของเพจตามที่คุณกำหนดไว้ เช่น สอบถามวิธีซื้อขายหรือราคา เป็นต้น
- Multiple Landing pages – สร้างและตั้งค่าชุดข้อความแต่ละแบบให้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือหน้าเพจที่ต้องการได้
- Ref URL – สร้างชุดข้อความเฉพาะที่ลิงก์ไปยังแชทบอทของคุณ เช่นกดลิงก์นี้แล้วให้ไปเจอ FLOW ตามที่เรา set up ไว้ เช่น https://m.me/nerdoptimize?ref=w5163754
- Overlay widgets – สร้างหรือเพิ่ม options เสริมอื่น ๆ เข้ามา เช่น pop-up, slide in เป็นต้น
Chatfuel ฟังก์ชั่นทำการตลาดด้วยแชทบอทของ Chatfuel ทำได้ผ่านฟังก์ชั่นต่อไปนี้ครับ
- Button Creator – สร้างปุ่มและตั้งค่าสำหรับส่งข้อความได้ โดยการกำหนดตั้งค่าค่อนข้างจำกัด
- Facebook Comments – ส่งข้อความไปยังลูกค้าที่คอมเมนต์บนโพสต์ในเพจนั้น ๆ ตามที่คุณกำหนด
- Custom Landing page – สร้าง Landing Page สำหรับแชทบอทได้ โดยจำกัดอยู่ที่ 1 Landing Page เท่านั้น
- Ref URL – สร้างชุดข้อความเฉพาะที่ลิงก์ไปยังแชทบอทของคุณได้
☑️ Analytics
ManyChat
- ข้อดี
-
- เก็บสถิติของการส่งข้อความ การเปิดอ่าน คลิก และคอนเวอร์ชัน โดยแยกตามฟังก์ชั่นอย่างละเอียด ทั้ง Broadcasts, Sequences, Growth Tools, Button
- ดูจำนวนลูกค้าทั้งหมดได้ ทั้ง subscribers และ unsubscribers
- ข้อเสีย
-
- ไม่สามารถดึงข้อมูลจาก Analytics อื่นได้ในกรณีที่ต้องการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้่ากับ Their Party
- ไม่มีรีพอร์ตสำหรับ User Input หรือ User Retention
Chatfuel
- ข้อดี
-
- เก็บสถิติของการส่งข้อความ การเปิดอ่านหรือคลิกข้อความสำหรับฟังก์ชั่น Broadcasts และ Sequences
- แดชบอร์ดแสดงผลของลูกค้าทั้งหมด subscribers, unsubscribes, popular user input, User retention และอื่น ๆ
- สามารถเชื่อมต่อและดึงข้อมูล Analytics จาก Third Party ได้ ซึ่งช่วยเพิ่มสถิติให้กับแชทบอทของคุณ
- ข้อเสีย
-
- กำหนดส่งรีพอร์ตเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนไม่ได้
Other Features
☑️ Form & User Input – การออกแบบฟอร์มหรือแชทบอทสำหรับเก็บข้อมูลลูกค้า
| Tools/Features | ManyChat | Chatfuel |
| บันทึกข้อความไว้ได้ ก่อนกดส่งข้อความไปยังลูกค้าที่ต้องการได้ภายหลัง | ✔️ | ✔️ |
| ตรวจสอบข้อมูลที่กรอกได้ เช่น อีเมล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ | ✔️ | ✔️ |
| ตั้งค่าชุดคำถามให้สอดคล้องกับการใช้งานของลูกค้าแบบอัตโนมัติ สามารถข้ามคำถาม หรือใช้ชุดคำถามอื่นแทน | ❌ | ✔️ |
☑️ Tags & Custom Fields
ManyChat คุณสร้าง segment ของ subscribers ได้ด้วยการติด Tags และ Custom Fields โดยคุณกำหนดได้ว่าจะให้แสดงข้อความหรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ใดเมื่อลูกค้าคลิกปุ่มที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ แอดมินสามารถปรับเปลี่ยนคำสั่งได้เอง
Chatfuel แม้ว่า Chatfuel จะไม่มีระบบติด Tags แต่คุณก็ปรับแต่ง Custom Fields ได้ โดยตั้งค่าการแสดงผลหรือลิงก์เว็บเพจให้กับข้อความหรือปุ่มที่สร้างไว้ รวมทั้งสามารถแสดงผลข้อความได้อย่างหลากหลายตามที่คุณกำหนด
☑️ Send Notifications
ManyChat ระบบ Notification จะส่งแจ้งเตือนรีพอร์ต subscribers ให้คุณแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน นอกจากนี้ แอดมินที่ดูแลระบบจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ Messenger ในกรณีที่ลูกค้าของคุณกดโต้ตอบแชทบอทโดยใช้ feature Notify Admin
Chatfuel หากคุณติดตั้งปลั๊กอิน ‘Send Email’ แอดมินจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมลในกรณีที่ลูกค้าตอบกลับข้อความใหม่มาหรือต้องการพูดคุยกับแอดมินโดยตรง นอกจากนี้ หากเกิดปัญหากับระบบปลั๊กอิน แอดมินก็จะได้รับแจ้งเตือนเช่นกัน
ทั้ง ManyChat และ Chatfuel ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทที่น่าจับตามองและนำไปทดลองใช้ในการตลาดออนไลน์ทั้งคู่ครับ อาจจะมีฟังก์ชั่นหลักและลูกเล่นเสริมต่างกันไปบ้าง รวมทั้งราคาและโปรโมชันที่ตอบสนองความต้องการผู้ใช้งานต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าสะดวกแบบไหนครับ
ส่วนตัวแล้ว พวกเราเลือกใช้ ManyChat สำหรับทำแชทบอทครับ หากต้องการลงลึกเกี่ยวกับแพลตฟอร์มตัวนี้มากขึ้น ลองเข้าไปอ่านบทความแนะนำ ManyChat กันได้เลยแต่ถ้าคุณต้องการลงมือทำจริงแบบให้ได้ผล ต้องไม่พลาดคอร์สเรียน Advanced Chatbot Marketing เพิ่มยอดขายด้วย Chatbot ที่จะช่วยให้คุณนำเทคนิคไปประยุกต์กับวิธีทำการตลาดได้จริง การันตีจากผู้สอนที่เป็น ManyChat Educator Partner เจ้าแรกและเจ้าเดียวในไทยครับ
