นับวันการทำ Messenger Marketing หรือการตลาดแชทบอทนั้นกำลังได้รับความนิยมไม่น้อย โดยเฉพาะการทำแชทบอทผ่านช่องทาง Facebook เพราะการส่งข้อความหรือบอทนั้นจะช่วยให้สื่อสารและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น รวมทั้งตั้งค่าระบบให้รันได้เองอัตโนมัติ แต่การส่ง message บางอย่างไปให้ลูกค้าก็ต้อง ‘เลือก’ ด้วยว่าจะส่งให้ใคร ถึงจะเวิร์กจริง ไม่เสียเวลา นี่จึงเป็นเหตุผลที่คุณควรรู้วิธี **‘บรอดแคสต์ Facebook’** ด้วยครับ มาดูกันครับว่าการทำบรอดแคสต์ Facebook นั้นทำได้อย่างไร แล้วถ้าจะทำด้วยแพลตฟอร์ม [**ManyChat**](https://nerdoptimize.com/blog/manychat-strategy/) มีขั้นตอนอะไรบ้าง บทความนี้เจาะลึกทุกประเด็นบรอดแคสต์ Facebook และรวบรวมเทคนิคง่าย ๆ ให้คุณสามารถนำไปใช้งานได้เลย --- ## ทำความรู้จัก บรอดแคสต์ Facebook ก่อนจะพาไปลงลึกเทคนิคกันนั้น ผมอยากแนะนำการบรอดแคสต์ Facebook ให้รู้จักคร่าว ๆ พอให้เห็นแนวทางมากขึ้นว่าคืออะไร และมีอะไรบ้างครับ ### บรอดแคสต์ Facebook คืออะไร หากใครเคยศึกษาหรือพอรู้จักการทำ Email Automation คงเข้าใจกระบวนการทำงานและไอเดียของการบรอดแคสต์ Facebook อยู่บ้างครับ เพราะการ**บรอดแคสต์ Facebook** ก็คือ_การส่งข้อความชุดหนึ่งไปยังผู้รับสารจำนวนมากผ่าน Facebook Messenger ในคราวเดียว_ แต่! แต่! แต่! การบรอดแคสต์ข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยที่ผู้รับสารไม่รู้สึกถูกรบกวนหรือคิดว่ามากเกินไปจนกด unsubscribe นั้น จำเป็นต้องเข้าใจและรู้วิธีบรอดแคสต์ให้ ‘เป็น’ ด้วย การบรอดแคสต์ Facebook จึงมีมากกว่าการเขียน message ใส่ลิงก์ ตั้ง time schedule แล้วรอเวลาปล่อยอย่างที่คิดกัน ### แล้ววิธีการบรอดแคสต์ Facebook Messenger มีแบบไหนบ้าง ? จริง ๆ แล้ว Facebook เองก็มีกฎหรือ [policies](https://manychat.com/blog/facebook-subscription-messaging-changes/) บังคับใช้ในการบรอดแคสต์เช่นกันนะครับ โดยกำหนดขอบเขตและความถี่ในการส่งข้อความขายของหรือพวกโปรโมชั่นต่าง ๆ ในแต่ละวันไม่ให้ถี่จนเกินไป คงไม่ดีแน่หาก users ได้รับแต่ messenger ขายของของแบรนด์ต่าง ๆ แทนที่จะได้อัปเดตข่าวสารอื่น ๆ หรือมีส่วนร่วมในคอมมูนิตี้ที่สนใจ วิธีบรอดแคสต์ข้อความให้อยู่รอดจากการโดนแบนของอัลกอริธึมและผู้ใช้งานจึงต้องใช้ทริกนิดหน่อย โดยแนวทางหลักของการบรอดแคสต์ Facebook ที่ผมแนะนำนั้น แบ่งออกเป็น 3 แบบด้วยกัน ตามนี้ครับ **แบบที่ 1: ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวกับการขายของหรือโปรโมชั่น **โดยข้อความประเภทนี้จะมีลักษณะเป็น - **ข่าวสาร** อัปเดตเหตุการณ์ปัจจุบัน หรือกระแสต่าง ๆ เกี่ยวกับความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวกับธุรกิจคุณ - **ความรู้ ทริก หรือ How to** ที่ช่วยให้ข้อมูลและเป็นประโยชน์ในการนำไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวัน - **ข้อมูล tracking ต่าง ๆ** ซึ่งช่วยวัดผลและประเมินสภาพโดยรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นว่าออกมาเป็นอย่างไร การส่งข้อความประเภทนี้จะส่งให้ผู้ใช้งานได้ไม่จำกัด แต่ถึงเราจะไม่ได้ขายของหรือเสนอโปรโมชั่นให้พวกเขาโดยตรง คุณก็สามารถส่งข้อความกระตุ้นให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วม เพื่อเก็บเป็นข้อมูลในการทำ Lead Scoring และส่งข้อความขายของหรือโปรโมชั่นได้ในครั้งหน้า _ จากตัวอย่าง คุณอาจส่งข้อความคำถาม เพื่อดูว่าผู้ใช้งานสนใจและมีแนวโน้มจะรับข้อมูลขายของมากน้อยแค่ไหน โดยอาจติด Tag ที่ปุ่ม ‘Yes’ และ ‘No, thanks’ หากผู้ใช้งานคลิกที่ปุ่ม ‘Yes’ ก็จะถูกบันทึกให้อยู่ในลิสต์ของลูกค้าที่คุณจะจัดส่งข้อความปิดการขายหรือโปรโมชั่นอื่นได้ในครั้งต่อไป **แบบที่ 2: ส่งข้อความขายของหรือโปรโมชั่น** แบรนด์หรือนักการตลาดจะบรอดแคสต์ข้อความเกี่ยวกับการขายของ ข้อเสนอ หรือโปรโมชั่นของบริการและสินค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายที่วิเคราะห์แล้วคาดว่าจะปิดการขายได้ โดยกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นต้องเป็น subscribers ที่มีการติดต่อใช้งานกับแบรนด์ผ่านช่องทาง Facebook Messenger ภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา _ด้วยครับ **แบบที่ 3: ส่งข้อความ Follow up** โดยจะส่งไปให้ผู้ใช้งานหลังจากส่งข้อความขายของหรือโปรโมชั่นไปแล้ว คุณต้องส่งข้อความ Follow up ที่กระตุ้นให้รีบตัดสินใจซื้อ หรือแจ้งเตือนโปรโมชั่นอีกครั้ง _ภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งข้อความโปรโมชั่นไปก่อนหน้านั้น_ หากพ้น 24 ชั่วโมงไปแล้ว จะส่งข้อความ Follow up ไปให้ไม่ได้ ต้องรอให้ผู้ใช้งานพิมพ์ตอบกลับมาเอง ## ความสำคัญของบรอดแคสต์ Facebook หากคุณยังสงสัยว่าการบรอดแคสต์แชทบอทสั้น ๆ จะส่งผลให้แบรนด์คุณ impact จนมีลูกค้าได้ยังไงนั้น ลองมาดูภาพต่อไปนี้ก่อนครับ _ ภาพข้างบนนี้คือข้อมูลของวิธีทำการตลาดด้วย Email Marketing แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดอ่าน คลิกลิงก์ [อัตราเบาซ์เรต](https://yoast.com/understanding-bounce-rate-google-analytics/) และอื่น ๆ ของธุรกิจใน industries ต่าง ๆ ซึ่งน้อยกว่าการทำบรอดแคสต์ Facebook ซึ่งส่วนใหญ่จะ มีอัตราการเปิดอ่าน 66.06 – 98.56% และ CTR (Click through Rate) 8.40 – 72.73% _เป็นตัวเลขที่เยอะกว่าการเปิดอ่านและคลิกจาก Email เอามากๆ ผมไม่ได้จะบอกว่าอย่างไหนดีที่สุด แต่ต้องการให้เห็นว่าหากคุณคิดจะตีตลาดออนไลน์ การบรอดแคสต์ Facebook ก็เป็นช่องทางที่ไม่ควรพลาดด้วย นอกจากนี้ คนเรายังใช้งาน Facebook Messenger ติดต่อสื่อสารกับเพื่อนฝูง พี่น้อง ครอบครัวอยู่แล้ว แน่นอนว่าโอกาสรับข่าวสารและเปิดอ่านข้อความที่คุณส่งไปย่อมมีมากกว่า เพราะเข้าได้สะดวกเมื่อเทียบกับการเข้าไปเปิดอ่านในอีเมล รวมทั้งสามารถโต้ตอบปิดการขายได้ทันทีกรณีที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือมีปัญหาข้อสงสัยขณะนั้น ที่สำคัญ ลิสต์รายชื่อที่คุณจะส่งข้อความไปให้ก็ผูกกับบัญชี Facebook ที่ติดตามและมี engagement กับแบรนด์จริง ๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่เราจะได้มาเป็นบุคคลที่มีตัวตนจริงและวัดผลได้จริง --- ## วิธีทำบรอดแคสต์ Facebook ให้ได้ผลลัพธ์ดีที่สุด โดยการใช้ ManyChat การทำบรอดแคสต์ Facebook ด้วย ManyChat หลัก ๆ มี 2 ขั้นตอน ด้วยกัน คือ **สร้างคอนเทนต์** และ **กำหนด Target + บรอดแคสต์** ซึ่งทำได้ง่าย ๆ ตามนี้เลยครับ ### วิธีการสร้างข้อความ บรอดแคสต์ Facebook ขั้นนี้คือการครีเอตข้อความ รูปภาพ ภาพเคลื่อนไหว หรือ flow ของข้อความที่จะใช้สื่อสารกับผู้ใช้งาน โดยต้องวางแผนว่าหากผู้ใช้งานเลือกตอบแบบนี้ คุณจะส่งชุดข้อความไหนไปให้พวกเขา โดยผมจะอธิบายไปทีละสเต็ป ซึ่งคุณสามารถเปิดโปรแกรมทำตามได้เลย **ขั้นที่ 1** ไปที่แถบเมนูหลักด้านข้าง เลือก Broadcasting จากนั้นเลือก Broadcast แล้วจึงคลิกสร้างคอนเทนต์ใหม่ที่ปุ่ม +New Broadcast ตรงมุมขวาบน _ **ขั้นที่ 2** เมื่อเข้ามาแล้ว คุณจะพบกล่องข้อความใหญ่ ๆ หรือ Broadcast Screen ที่เอาไว้สร้างคอนเทนต์สำหรับส่งข้อความ หากคุณต้องการส่งข้อความเดียวก็ลงมือทำที่นี่ได้เลย แต่หากต้องการสร้าง flow ส่งข้อความต่อเนื่องหลายชุด ให้คลิกที่ปุ่ม Go to Flow Builder ตรงขวาบนครับ  **ขั้นที่ 3** พอเข้ามาแล้ว คุณจะเห็น flow แรก ชื่อว่า Starting Step แบบนี้  คลิกที่ตัว flow จะปรากฏแถบเมนูขึ้นมา เพื่อให้คุณเลือก add ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ปุ่มต่าง ๆ และ elements อื่น ๆ ที่ต้องการได้เลยครับ  **ขั้นที่ 4** คลิก +Add Text สำหรับเพิ่มข้อความ หรือ +Add Button เพื่อเพิ่มปุ่ม ตามต้องการ  จากนั้น เราจะกำหนดคำสั่ง flow ต่อไปเมื่อคลิกปุ่มที่ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความอีกชุด ลิงก์ไปหน้าเว็บไซต์อื่น ต่อสายตรงคอลหาผู้ประกอบการ โดยในตัวอย่าง เราต้องการส่งข้อความชุดต่อไปให้กับผู้ที่กดปุ่ม ‘Yes’ จึงตั้งค่าปุ่มนี้ด้วยคำสั่ง Send message  เมื่อเรียบร้อยแล้ว จะได้หน้าตาประมาณนี้  ต่อมา คุณต้องสร้างข้อความชุดที่สอง โดยตัวอย่างนี้ จะพาผู้ใช้งานที่คลิกปุ่ม ‘Yes’ มาเจอข้อความที่พาพวกเขาคลิกลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ ซึ่งจะเลือก Open website จากนั้นก็ใส่ลิงก์เว็บลงไป ขั้นตอนก็เหมือนสร้างข้อความชุดแรก **พิมพ์ข้อความ > ตั้งชื่อปุ่ม > ตั้งค่าปุ่ม > จบ Flow_**  จะได้ออกมาแบบนี้ครับ  ส่วนปุ่ม ‘No’ ก็จะสร้างข้อความอีกชุดหนึ่งแตกต่างกัน โดยคุณทำได้แบบเดียวกับตอนตั้งค่าปุ่ม ‘Yes’ เลยครับ  **ขั้นที่ 5** กดดูตัวอย่าง messenger ได้ที่ปุ่ม Preview ตรงมุมขวาบนเลยครับ โดยข้อความจะเด้งขึ้นมาใน Facebook Messenger ของคุณทันที  ตัวอย่างข้อความ กรณีที่กดปุ่ม ‘Yes’  ตัวอย่างข้อความ กรณีที่กดปุ่ม ‘No’  ### กำหนด Target + บรอดแคสต์ เมื่อสร้าง flow แชทบอทเรียบร้อยแล้ว คุณต้องกำหนด target รวมทั้งตั้งค่าอื่น ๆ เพื่อเตรียมบรอดแคสต์แมสเซจทางเฟซบุ๊กกันครับ โดยคลิกที่ Setting ตรงมุมซ้ายบน ตามภาพได้เลย  เมนูนี้จะช่วยให้คุณเซ็ตระบบต่าง ๆ ก่อนบรอดแคสต์ได้ ไม่ว่าจะเป็น **Message Type** เลือกว่าแชทบอทที่คุณจะส่งไปให้ผู้ใช้งานนั้นเป็นการบรอดแคสต์ Facebook แบบไหน ตามที่ผมอธิบายไปก่อนหน้านั่นแหละครับ **Targeting** เลือกว่าจะให้ผู้ใช้งานคนไหนรับ flow แชทบอทดังกล่าวบ้าง โดยคลิก +Condition ก็จะมีตัวเลือกของ targeting ขึ้นมาให้เลือกครับ คุณอาจเลือกส่งให้ผู้ใช้งานที่เก็บไว้ลิสต์หรือ tag ของข้อความที่เราส่งไปให้ก่อนหน้า หรือตั้งค่าจากอายุ เพศ และสถานที่ตั้งก็ได้ **Schedule Broadcast** เลือกว่าคุณจะส่งข้อความไปทันที หรือตั้งเวลาสำหรับส่งให้ภายหลัง **Timezone Settings** เลือกว่าจะส่งข้อความไปให้ผู้ใช้งานในแต่ละไทม์โซนอย่างไร จะส่งให้ทุกคนทีเดียว หรือส่งให้ในเวลาเฉพาะตามไทม์โซนนั้น ๆ **Notification Settings** เลือกว่าจะส่ง notification ข้อความให้ผู้ใช้งานแบบใด จะให้แจ้งเตือนแบบมีเสียง (Regular Push) หรือแจ้งเตือนแบบไม่มีเสียง (Silent Push) หลังจากตั้งค่าทุกอย่างไว้แล้ว ขั้นตอนสุดท้าย คุณจะกดส่งข้อความทันที โดยกดที่ปุ่ม Send Now ตรงมุมขวาบน หรือปล่อยข้อความตามที่ Schedule ไว้ โดยกดออกจากหน้านั้นได้เลย เพราะระบบได้บันทึกไว้ให้อัตโนมัติแล้ว  --- ## เจาะลึก 3 เทคนิคช่วยบรอดแคสต์ Facebook ให้ดียิ่งขึ้น เทคนิคบรอดแคสต์ Facebook ที่ผมจะแนะนำต่อไปนี้ จะช่วยให้คุณบรอดแคสต์ข้อความไปให้กลุ่มเป้าหมายได้ผลดียิ่งขึ้นครับ ### คอนเทนต์อ่านง่าย จำไว้ว่าข้อความแรกที่คุณจะส่งให้พวกเขานั้น ต้องน่าสนใจและสร้าง engagement คุณจึงควรทำคอนเทนต์อ่านง่าย สั้น กระชับ ไม่ต้องใส่ลูกเล่นมากมายโดยไม่จำเป็น เน้นให้อ่านรู้เรื่องว่าต้องการพูดเรื่องอะไร สำคัญอย่างไร และต้องทำอย่างไรถ้าสนใจหรือไม่สนใจ ### มี options หลากหลาย คุณควรทำให้ผู้ที่ได้รับข้อความรู้สึกว่าตัวเองกำลังสื่อสารกับคน ไม่ได้กำลังโต้ตอบกับบอทอยู่ (ถึงแม้เราจะตั้งค่าบอทไว้สื่อสารอยู่ก็ตาม) นี่จึงเป็นเหตุผลที่คุณควรวาง flow message ให้ดีตั้งแต่ต้น เพื่อสร้าง options ที่หลากหลายให้กับผู้ใช้งาน ซึ่งกำหนดได้ด้วยการสร้าง button ให้เลือกกดหลากหลายแบบที่คาดว่าตรงตามความต้องการผู้ใช้งาน ### ตั้งคำถาม เพราะการตลาดแชทบอทคือการสื่อสารแบบ two way communication คุณจึงไม่จำเป็นต้องขายของหรือเสนอโปรโมชั่นหนัก ๆ แบบตรงไปตรงมาเสมอไป แต่เพิ่มลูกเล่นได้ด้วยการตั้งคำถาม เพื่อให้ผู้ใช้งานไม่รู้สึกว่าถูกโฆษณาอยู่ แต่กำลังพูดคุยและทบทวนว่าสิ่งที่คุณนำเสนอมานั้นตอบโจทย์ solutions ที่กำลังมองหาอยู่หรือไม่ ก่อนจะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อขั้นต่อไป บรอดแคสต์ Facebook ไม่ได้เป็นแค่เรื่องเขียนและพับลิชข้อความไปยังคนหมู่มาก แต่ต้องคิด วางแผน และใช้ทริกเล็ก ๆ น้อย ๆ เข้ามาเสริม กว่าจะ convert ผู้ใช้งานมาเป็นลูกค้าให้ได้สักคนหนึ่ง เพราะแม้ว่าเราจะใช้บอทมาเป็นเครื่องมือและสื่อกลางไปหาลูกค้า แต่สุดท้ายแล้ว ทุกอย่างก็ว่าด้วยการทำความรู้จัก ความเข้าใจ สื่อสาร และเข้าถึง ‘คน’ อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นครับ --- - สำหรับใครที่ยังไม่เข้าใจว่า Facebook Chatbot ใช้งานยังไงแนะนำให้อ่าน [วิธีใช้ Facebook Chatbot เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ พร้อม Case Study](https://nerdoptimize.com/blog/facebook-chatbot-increase-sales/) - ส่วนใครที่อยากเริ่มทำ Chatbot >> [แจกฟรี VDO สอนการทำ Chatbot แบบ Step by Step](https://m.me/nerdoptimize?ref=beginner_chatbot) - [FacebookFacebook](https://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Ffacebook%2Fbroadcast-facebook%2F) - [LINELine](https://lineit.line.me/share/ui?url=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Ffacebook%2Fbroadcast-facebook%2F)
