ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกมิติของชีวิต ไม่เว้นแม้แต่วงการค้นหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ Google ในฐานะผู้นำด้าน Search Engine ก็ได้มีการพัฒนา AI Mode ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อพฤติกรรมของผู้ใช้งาน (User Behavior) และ Customer Journey อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ในวิดีโอนี้ คุณจะได้พบกับการวิเคราะห์เชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญของ Nerd Optimize ที่จะมาเจาะลึกว่า AI Mode คืออะไร? ส่งผลกระทบต่อการทำ SEO อย่างไร? และนักการตลาดรวมถึงเจ้าของธุรกิจควรปรับตัวอย่างไรเพื่อให้อยู่รอดและเติบโตในสมรภูมินี้ มาร่วมค้นหาคำตอบและเตรียมความพร้อมไปกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้ด้วยกันได้เลยครับ! ## 1. AI Mode คืออะไรและส่งผลต่อ Customer Journey อย่างไร? AI Mode คือฟีเจอร์ใหม่จาก Google ที่เข้ามาปฏิวัติวิธีการค้นหาข้อมูลของผู้ใช้งาน โดยเปลี่ยนจากการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดสั้นๆ ไปสู่การค้นหาเชิงบทสนทนา (Conversational Search) ที่ยาวและซับซ้อนมากขึ้น ทำให้ Google สามารถเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้งและนำเสนอคำตอบที่ตรงประเด็นได้ในทันที **ซึ่งต้องบอกว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อ Customer Journey ในหลายมิติได้แก่** - **User Behavior ที่เปลี่ยนไป:** ผู้ใช้จะเริ่มคุ้นชินกับการใช้ประโยคคำถามที่ยาวและเป็นธรรมชาติมากขึ้น แทนการใช้คีย์เวิร์ดแบบเดิมๆ - **การลดขั้นตอนใน Journey:** จากเดิมที่ผู้ใช้อาจจะต้องคลิกเข้าชมหลายเว็บไซต์เพื่อประกอบการตัดสินใจ AI Mode สามารถสรุปข้อมูลจากหลายแหล่งและนำเสนอคำตอบที่ครบถ้วนได้ในหน้าเดียว ทำให้ Journey ของผู้ใช้สั้นลงอย่างเห็นได้ชัด - **ความสำคัญของ Trust Signal:** เมื่อผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่สรุปมาแล้ว ความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อมูล (Source) จะกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจคลิก ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงจะถูกเลือกก่อน ## 2. Update สถานการณ์ปัจจุบันตอนนี้ AI Mode เปิดตัวที่ไหนบ้าง? ปัจจุบัน (กรกฏาคม 2025) AI Mode ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้วในประเทศสหรัฐอเมริกาเป็นที่แรก และยังไม่รองรับการใช้งานในภาษาไทย แต่ AI Overview ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AI Mode นั้นเริ่มปรากฏให้เห็นในไทยแล้ว ถึงแม้เราจะยังพอมีเวลาในการปรับตัว แต่นี่คือสัญญาณเตือนว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กำลังจะมาถึงในไม่ช้า ## 3. ผลกระทบต่อธุรกิจ Google ยังคงเติบโตแม้มี AI หลายคนอาจกังวลว่าการมาของ AI Mode จะทำให้รายได้จาก Google Ads ลดลง แต่จากรายงานผลประกอบการไตรมาส 1 ปี 2025 ของ Alphabet Inc. กลับพบว่า - **รายได้รวมของ Alphabet เพิ่มขึ้น 12%** เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า - **รายได้จาก Google Services เพิ่มขึ้น 10%** โดยเฉพาะรายได้จาก Google Advertising ที่เติบโตขึ้นอย่างแข็งแกร่ง ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า แม้พฤติกรรมผู้ใช้จะเปลี่ยนไป แต่ Google ก็ยังคงหาวิธีสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาจมีการนำโฆษณาไปผสมผสานกับผลการค้นหาของ AI Mode มากขึ้นในอนาคต ## 4. เบื้องหลังการทำงานของ AI Mode เทคนิค Query Fan-Out เคยสงสัยไหมว่า AI Mode สามารถประมวลผลคำถามยาว ๆ และให้คำตอบที่ครอบคลุมได้อย่างไร? เบื้องหลังความมหัศจรรย์นี้คือเทคนิคที่เรียกว่า **“Query Fan-Out”** เมื่อผู้ใช้พิมพ์คำถามยาว ๆ เข้าไป ระบบจะทำการแยกคำถามนั้นออกเป็นคิวรีย่อยๆ หลายส่วน แล้วนำแต่ละส่วนไปค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Shopping, Knowledge Graph, Real World, Web, Sport, Weather, หรือ Finance จากนั้นจึงนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาประมวลผลและสรุปเป็นคำตอบที่กระชับและตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด ## 5. Mindset ที่ต้องเปลี่ยนจาก SEO สู่ Trust-First SEO ในยุคของ AI Mode การทำ SEO แบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องปรับ Mindset ใหม่ โดยให้ความสำคัญกับการสร้าง **“Trust”** หรือความน่าเชื่อถือเป็นอันดับแรก **กลยุทธ์สำคัญ 3 ประการ (The 3 Pillars)** - **WHERE:** ขยายตัวตนของแบรนด์ไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ นอกเหนือจากเว็บไซต์ของตัวเอง โดยเฉพาะ Social Media อย่าง YouTube และ Facebook เพื่อสร้างการรับรู้และเพิ่ม Touchpoint กับลูกค้า - **WHAT:** สร้างคอนเทนต์ที่เน้นตอบสนองความต้องการของ Audience อย่างแท้จริง โดยทำความเข้าใจ Persona และ Pain Point ของลูกค้าให้ลึกซึ้ง เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจและมีคุณค่า **HOW:** ปรับแต่งเว็บไซต์ด้วย Schema Markup และ Named Entities เพื่อช่วยให้ AI เข้าใจและมองว่าแบรนด์ของเราน่าเชื่อถือ พร้อมทั้งทำ Outreach ไปยัง Publisher ที่มีคุณภาพเพื่อสร้าง Brand Citation และ Positive Signals ## AI Mode ไม่ได้มาเพื่อปิดฉาก SEO แต่เข้ามาสร้างการเปลี่ยนแปลงของการตลาดผ่านเว็บไซต์ การมาของ AI Mode คือจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญที่จะพลิกโฉมวงการ SEO และการตลาดดิจิทัลไปอย่างสิ้นเชิง ถึงแม้ในวันนี้เราจะยังไม่เห็นผลกระทบที่ชัดเจนในประเทศไทย แต่การเตรียมความพร้อมตั้งแต่วันนี้คือสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ตอนนี้ผมมองว่าคือเวลาที่สมควรอย่างยิ่งในการที่แบรนด์จะต้องเริ่มเรียนรู้ที่จะสร้าง Trust ให้กับธุรกิจของคุณผ่านคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ ขยายตัวตนไปยังแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นมิตรกับ AI นี่คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่ยังสามารถเติบโตและคว้าโอกาสใหม่ ๆ ที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ได้อย่างแน่นอน**อยากรู้รายละเอียดเชิงลึกและเทคนิคการปรับตัวเพิ่มเติม? รับชมวิดีโอฉบับเต็มจาก Nerd Optimize ได้เลย! **[**คลิกเพื่อดูวิดีโอ**](https://www.youtube.com/watch?v=CnRvA2Yfurc&t=2s) - [FacebookFacebook](https://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Fai%2Fai-how-google-ai-mode-can-change-customer-journey%2F) - [LINELine](https://lineit.line.me/share/ui?url=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Fai%2Fai-how-google-ai-mode-can-change-customer-journey%2F)
