ในโลกที่การเข้าถึงข้อมูลสามารถทำได้ง่ายและรวดเร็ว ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Social Media ก็เป็นอีกช่องทางที่มีบทบาทสำคัญ ผู้คนมักจะอาศัยช่องทางอย่าง Social Media ในการรับข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ พูดคุยแสดงความคิดเห็น และส่งต่อข้อมูล
ซึ่งจุดนี้นี่เองที่ทำให้การทำ Digital Marketing บน Social Media จำเป็นต่อธุรกิจอย่างมาก ถ้าไม่อยากตกยุค โดนคู่แข่งนำหน้าไปไกล การศึกษาการตลาดบน Social Media ก็เป็นสิ่งที่คุณต้องศึกษาให้ละเอียดเพื่อการขยายการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ
Social Media คืออะไร ?
โซเชียลมีเดีย (Social Media) คือ แพลตฟอร์มดิจิทัลที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้คนได้กว้างขวางบนโลกออนไลน์ ในปัจจุบันได้กลายเป็นช่องทางสื่อสารหลัก ที่ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย แสดงความคิดเห็น ติดตามข่าวสารข้อมูล ก็สามารถทำได้บนช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งรูปแบบการแชร์ข้อมูลนั้นสามารถทำได้ทั้งการโพสต์ข้อความ รูปภาพ คลิปวิดีโอ อีกทั้งยังสามารถกำหนดเนื้อหาได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะตั้งกลุ่มเป้าหมายเฉพาะคนรู้จักหรือสาธารณะก็สามารถทำได้
โดยสื่อโซเชียลไม่ได้เป็นเพียงแค่ชุมชนออนไลน์ที่มีแค่ผู้ใช้งานทั่วไปเท่านั้น แต่ยังมีบริษัท แบรนด์ธุรกิจต่าง ๆ ที่เข้ามาใช้แพลตฟอร์ม Social Media เป็นช่องทางสำหรับสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ข่าวสาร รวมถึงทำการตลาด ที่ง่ายต่อการเข้าถึงของกลุ่มเป้าหมายและสามารถสร้างการรับรู้และปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
Social Media แบ่งได้ออกเป็นกี่ประเภท อะไรบ้าง ?
Social Media ที่นิยมในปัจจุบันมีหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทนั้นต่างก็มีรูปแบบของการใช้งาน และจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ดังนี้
Social Networking
Social Networking เป็น Social Media ประเภทที่เชื่อมโยงผู้คนด้วยเรื่องราว เป็นพื้นที่สำหรับการแชร์เนื้อหาหรือความสนใจให้ผู้ที่มีความสนใจเหมือนกันหรือใกล้เคียงกันมองเห็น สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่จำกัด และยังสามารถโพสต์พร้อมรูปประกอบได้อีกด้วย โดย Social Network มีอะไรบ้าง? หากให้ยกตัวอย่างที่รู้จักกันดีก็คงจะไม่พ้น Facebook หรือ LinkedIn
Media Network
Media Network เป็น Social Media ที่เน้นการสร้างเนื้อหาในรูปแบบมีเดีย ผู้ใช้งานสามารถรับชมคอนเทนต์หรือ แชร์คอนเทนต์ให้ผู้ที่มีความสนใจในกลุ่มเดียวกันรับชมได้ แพลตฟอร์มที่อยู่ในกลุ่ม Media Network ยกตัวอย่างเช่น Instagram, YouTube เป็นต้น
Discussion
Social Media แบบ Discussion เน้นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นด้วยประเด็นต่าง ๆ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเป็นได้ทั้งผู้ตั้งประเด็นหรือผู้แสดงความคิดเห็น ยกตัวอย่างแพลตฟอร์มประเภทนี้ เช่น Pantip, Reddit, Quora
Online Review
Online Review เป็น Social Media ที่มีจุดประสงค์เพื่อรีวิวและแชร์ข้อมูลสิ่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวร้านอาหาร รีวิวบริการ รีวิวสินค้า รวมถึงการแนะนำสินค้าและบริการต่าง ๆ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเข้ามาเป็นผู้รีวิวจากประสบการณ์จริง หรือจะเป็นผู้ที่เข้ามาศึกษาเปรียบเทียบข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจบางอย่าง โดยแพลตฟอร์ม Social Media ประเภท Online Review ที่นิยมได้แก่ TripAdvisor, Google My Business (GMB), Lemon8 เป็นต้น
Micro Sites
Social Media ประเภทสุดท้ายนี้จะไม่พูดถึงก็ไม่ได้ เพราะ Micro Sites เป็นชุมชนออนไลน์ที่สามารถติดตามข่าวสารหรืออัปเดตเทรนด์ใหม่ ๆ ได้แบบรวดเร็ว ฉับไว ลักษณะการแชร์เนื้อหา Social Media ประเภทนี้มักเป็นข้อความสั้น มีเดียสั้น หรืออาจผสมผสานกันระหว่างข้อความและมีเดียแต่ยังคงจำกัดความยาวเนื้อหาเพื่อให้ข้อมูลกระชับที่สุด ตัวอย่างของ Micro Sites ได้แก่ X (Twitter เดิม), Tumblr, Threads หรือ TikTok เป็นต้น
แพลตฟอร์ม Social Media ที่เหมาะกับการทำการตลาดออนไลน์ มีอะไรบ้าง ?
รู้จักกันประเภทต่าง ๆ ของ Social Media กันไปแล้ว แต่สำหรับนักการตลาดที่ต้องการทำ Social Media Marketing นั้นจะรู้เพียงแค่นี้ไม่ได้ เพราะโซเชียลแต่ละแพลตฟอร์มต่างเป็นคอมมูนิตี้ที่กลุ่มคนรูปแบบต่างกัน หากเรารู้จักกลุ่มเป้าหมายดี เลือกทำการตลาดให้ถูกแพลตฟอร์ม ก็จะช่วยให้การทำตลาดของแบรนด์ประสบความสำเร็จมากขึ้น
ไปรู้จักแพลตฟอร์ม Social Media มีอะไรบ้าง แต่ละแพลตฟอร์มมีคนกลุ่มไหนบ้าง เหมาะกับการทำการตลาดแบบไหน ดังนี้
Facebook แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ทุกคนสามารถสร้างเนื้อหาและแชร์ประสบการณ์ สิ่งที่สนใจ บนพื้นที่ของตนเองในแพลตฟอร์มได้ทั้งรูปแบบข้อความ ภาพ หรือวิดีโอ รวมถึงเข้าไปแสดงความคิดเห็นหรือรับข้อมูลข่าวสารจากบุคคลหรือองค์กรอื่น ๆ ได้ทั่วโลก ซึ่งในประเทศไทยมีผู้ใช้งาน Facebook มากกว่า 91.5% (ข้อมูลปี 2024) หมายความว่าหากมีคนอยู่ 10 คน จะพบว่ามีคนที่เล่น Facebook ไปแล้ว 9 คน
ด้วยเหตุนี้ การทำ Social Media Marketing บน Facebook เรียกได้ว่าแทบจะเป็นช่องทางหลักที่ธุรกิจจะต้องมี ซึ่งอาจใช้เพื่อการประชาสัมพันธ์ หรือเป็นช่องทางสำหรับติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์อีกด้วย
TikTok
แพลตฟอร์ม Social Media ที่มาแรงแซงทางโค้งในยุคนี้ก็คงจะหนีไม่พ้น TikTok โซเชียลมีเดียรูปแบบ Micro Sites ที่ผู้ใช้งานสามารถเสพสื่อคอนเทนต์รูปแบบ Short Video เนื้อหามักจะอยู่ในรูปแบบสรุปได้ใจความและย่อยได้ง่าย สามารถดึงดูดผู้เข้าชมได้เป็นจำนวนมากด้วยการใส่ # (Hashtag) ทำให้เกิดยอด Engagement สูง
จากสถิติการใช้งาน TikTok ในประเทศไทยพบว่ามีผู้ใช้งานถึง 83% (ข้อมูลปี 2024) หากดูจากระยะเวลาเปิดตัวแพลตฟอร์มที่มีอายุไม่ถึง 5 ปี ถือว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มีอัตราการเติบโตสูง และยังมีแนวโน้มที่จะมีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นการทำ Social Media Marketing บน TikTok นั้นเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการยอด Engagement สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้เพื่อให้เป็นที่รู้จักในระยะเวลาอันสั้น อย่างไรก็ตามหากรูปแบบธุรกิจของคุณเป็น B2B หรือต้องการสร้างภาพลักษณ์ที่ดูพรีเมียม อาจยังไม่เหมาะกับแพลตฟอร์มนี้นัก
Instagram เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เน้นการแสดงไลฟ์สไตล์ผ่านรูปภาพและวิดีโอเป็นหลัก ผู้ใช้งานสามารถติดตามชีวิตหรือไลฟ์สไตล์ของบุคคลอื่นได้เพียงแค่กดติดตาม นอกจากนี้ยังสามารถแชร์หรือติดตามเรื่องราวแบบเรียลไทม์ผ่าน IG Story ได้สะดวก รวดเร็ว ซึ่งในประเทศไทยนั้นมีผู้ใช้งาน Instagram อยู่ที่ 64.5% (ข้อมูลปี 2024) ถึงแม้ตัวเลขจะดูไม่มาก แต่กลับพบว่ากลุ่มอายุผู้ใช้งาน Instagram นั้นอยู่ในช่วง 25-34 ปี และเป็นผู้หญิงไปกว่า 60.6% ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานโซเชียลมีเดียมากที่สุด อีกทั้งยังมีกำลังซื้อพอสมควร ที่สำคัญคนกลุ่มนี้ยังติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ และให้ความสำคัญกับไลฟ์สไตล์อย่างมาก
จากข้อมูลการใช้งาน Instagram ทำให้เห็นว่าการทำ Social Media Marketing บน Instagram นั้นตอบโจทย์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายเพศหญิงในช่วงวัยดังกล่าว ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับความงาม ร้านอาหาร คาเฟ่ ฯลฯ โดยเจ้าของแบรนด์สามารถนำเสนอสินค้าและบริการผ่านรูปภาพ สตอรี่ หรือ Reel นอกจากนี้แบรนด์ยังสามารถสร้างภาพลักษณ์ดี ๆ ได้ผ่านแพลตฟอร์มนี้
X (Twitter เดิม)
X หรือ Twitter เดิม เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการแชร์เนื้อหาสั้น ๆ ไม่เกิน 280 ตัวอักษรต่อโพสต์ จึงทำให้การใช้งาน X จึงมักอยู่ในรูปการสรุป กระชับ แสดงความต้องการแบบตรงประเด็น จุดเด่นของ X นั้นก็คงจะไม่พ้น # (Hashtag) ที่สามารถสื่อสารหรือมีส่วนร่วมในเรื่องที่สนใจด้วยการติด Tag ซึ่งในประเทศไทยนั้นมีผู้ใช้งาน X อยู่ที่ 49.6% (ข้อมูลปี 2024)
การทำ Social Media Marketing บน X อาจไม่เน้นถึงการนำเสนอเรื่องราวบนหน้าโปรไฟล์ตนเองเหมือนกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ แต่เป็นการเข้าไปมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายด้วยประเด็นที่กำลังเป็นที่สนใจ จะช่วยให้เกิดการรับรู้แบรนด์ และสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ใกล้ชิดขึ้น
อีกหนึ่งข้อที่น่าสนใจของ X คือความสามารถในการเพิ่ม Traffic ไปยังเว็บไซต์ธุรกิจได้มากถึง 74% ซึ่งเป็นอันดับหนึ่งแบบขาดลอยเมื่อเทียบกับอันดับสองที่มีเพียง 16.6% เท่านั้น ดังนั้นหากต้องการให้เว็บไซต์มี Traffic เพิ่มขึ้น การใช้ X ก็เป็นทางเลือกที่ไม่ควรละเลยเป็นอันขาด
LinkedIn แพลตฟอร์ม Social Media ที่อาจไม่ได้เน้นถึงการแชร์หรือรับข้อมูลข่าวสารรูปแบบไลฟ์สไตล์ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้เพื่อการสร้างโปรไฟล์ หางาน หรือสร้างคอนเนคชั่นกับคนในสายงานเดียวกัน ซึ่งกลุ่มผู้ใช้งานบน LinkedIn นั้นอยู่ที่ประมาณ 5 ล้านคน (ข้อมูลปี 2024) และมากกว่าครึ่งเป็นผู้ใช้งานในช่วง Gen Y และ Gen Z เป็นช่วงวัยที่ให้ความสำคัญกับการประสบความสำเร็จ และการพัฒนาตนเอง
การทำ Social Media Marketing บน LinkedIn นั้นอาจไม่เหมาะกับธุรกิจแบบ B2C มากนัก แต่เป็นช่องทางเพื่อสร้างให้ธุรกิจของคุณมีภาพลักษณ์ที่ดู Professional น่าเชื่อถือ โดยแบรนด์สามารถโพสต์เรื่องราวที่เป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอเพื่อให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ของตนเองมากขึ้น
YouTube
YouTube หนึ่งใน Media Network ที่คนไทยใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มสูงที่สุด โดยใช้เวลามากถึง 41 ชั่วโมง 28 นาทีต่อเดือน (ข้อมูลปี 2024) ซึ่ง YouTube เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเสพสื่อวิดีโอ ดูหนัง ฟังเพลง หรือติดตามข่าวสารทดแทนการดูทีวีหรือวิทยุในยุคก่อน ๆ ผู้เข้าชมสามารถเลือกติดตามหรือรับข้อมูลจากช่องที่สนใจได้
การทำ Social Media Marketing บน YouTube นี้เหมาะกับการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก เผยแพร่เนื้อหาความรู้ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ สร้างฐานผู้ติดตามให้กับแบรนด์ผ่าน Influencer และยังสามารถทำการตลาดเชิงรุกโดยการยิงโฆษณาได้อีกด้วย
LINE
LINE เป็น Social Media ที่เน้นเพื่อการสื่อสารเป็นหลัก ในประเทศไทยมียอดผู้ใช้งานมากถึง 90.5% เป็นอันดับสองรองจาก Facebook เริ่มแรกเป็นแอปพลิเคชันเพื่อการสื่อสารกับครอบครัวและเพื่อนฝูงแบบส่วนตัว แต่ในปัจจุบัน LINE ได้มีช่องทางให้แบรนด์สามารถนำเสนอข้อมูลและโปรโมชันให้กับผู้บริโภคด้วยบัญชี Line OA (LINE OFFICAL ACCOUNT)
การทำ Social Media Marketing บน LINE นั้นสามารถทำได้ตั้งแต่การยิง LINE Ads เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการประกาศข้อมูล นำเสนอสินค้าและบริการผ่านทางช่องแชท ไปพร้อม ๆ กับ Customer Service ได้ในช่องทางเดียว อีกทั้งยังมีฟีเจอร์ที่ช่วยส่งเสริมการขายได้ เช่น คูปองสะสมแต้ม การแจกคูปองส่วนลด ฯลฯ
ประโยชน์ของการทำการตลาดด้วย Social Media มีอะไรบ้าง ?
ในยุคดิจิทัลที่มีผู้ใช้งาน Social Media มากขึ้นเรื่อย ๆ จึงกลายเป็นช่องทางที่นักการตลาดจะต้องให้ความสำคัญ เพราะนอกจากจะเป็นพื้นที่ที่สามารถให้ผู้คนมองเห็นและสร้าง Brand Awareness การรับรู้แบรนด์ได้มากแล้ว ยังมีประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย ยกตัวอย่างเช่น
- Social Media ช่วยสร้างและส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์
- Social Media ช่วยให้แบรนด์และกลุ่มเป้าหมายเกิดปฏิสัมพันธ์มากขึ้น
- Social Media สามารถเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Social Media ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจ Insight ของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น
- Social Media ยังสามารถเป็นช่องทางสำหรับศึกษาการทำการตลาดของคู่แข่งได้
ธุรกิจแบบไหน ที่เหมาะกับการใช้ Social Media ทำการตลาด
ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทไหนก็ตาม ขอแนะนำว่าอย่างน้อยควรจะมี Account Social Media สัก 1 แพลตฟอร์มเป็นอย่างน้อย เพราะในปัจจุบันการใช้งาน Social Media ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตประจำวันของผู้คนในปัจจุบัน การมี Social Media ของแบรนด์จะช่วยให้เกิด Brand Awareness, Engagement รวมไปถึงเปิดโอกาสให้เกิด Conversion Rate มากขึ้น
สรุปความสำคัญของ Social Media ที่คนทำการตลาดต้องรู้!
Social Media เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การพูดคุย ติดต่อสื่อสาร รับหรือส่งข้อมูลได้อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว ทำให้ในปัจจุบันกลายเป็นชุมชนขนาดใหญ่ที่ไม่ว่าจะเป็นบุคคลทั่วไปหรือเจ้าของแบรนด์ต่างใช้งาน Social Media กันทั้งนั้น ทั้งนี้แต่ละแพลตฟอร์มต่างก็มีกลุ่มคนที่ต่างกันออกไป หากแบรนด์สามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนเองก็สามารถนำตนเองไปอยู่ในจุดนั้น ๆ เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รับรู้ และสร้างยอดขายได้
การทำการตลาดผ่าน Social Media เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาด Digital Marketing ที่ไม่ควรพลาด แต่อีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยให้เว็บไซต์หลักของแบรนด์เกิด Traffic จนไปนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน การทำ SEO ก็เป็นอีกแผนที่ควรจะต้องทำควบคู่กันไปด้วย เพื่อสร้างโอกาส สร้างยอดขายให้กับแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการจ้างบริษัทรับทำ SEO ที่มีประสบการณ์จะช่วยให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงขึ้น
