วันนี้ผมจะมาอธิบาย Concept ของการทำ Facebook Chatbot ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณได้จริง!
รับรองว่าถ้าคุณเข้าใจ Concept นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีและกระบวนการเพิ่มยอดขายด้วย Facebook chatbot ได้แน่นอน
ก่อนอื่นผมต้องขออธิบาย Traffic 3 ประเภทนี้ เพื่อให้เข้าใจตรงกันก่อนครับ
ประเภทที่ 1 : Traffic you control
คือการที่จะได้ทราฟฟิกประเภทนี้มา จะต้องเสียเงินซื้อ Traffic มาเช่น Facebook Ads, Google Ads เพียงแค่จ่ายเงินคุณก็ได้ Traffic มาแล้ว ซึ่งคำว่า Traffic ก็คือ คนที่เข้าเพจเรา, คนที่เข้าเว็บไซด์เรา, ฯลฯ
[tds_council]แนะนำ : สำหรับใครที่อยากเริ่มทำ Facebook Ads เข้าไปเรียนได้ที่นี่ครับ ฟรี !! >> https://academy.nerdoptimize.co/facebook-ads-for-beginner [/tds_council]
ประเภทที่ 2 : Traffic you have no control
คือการทำ SEO ที่จะต้องลงแรงอย่างมากเพื่อให้ได้อันดับที่ดีและไม่ใช่เรื่องง่ายๆเลยที่เว็บใหม่ๆจะขึ้นมาอันดับที่ดีถ้าคุณไม่รู้หลักการ ในการทำที่ถูกต้อง
(กล้าพูดเพราะว่าผมก็ทำ SEO) ทราฟฟิกประเภทนี้คือเราจะควบคุมไม่ได้อย่าง Google SEO เค้าก็จะปรับอัลกอริทึมหรือระบบเค้าอยู่ตลอดจากที่เคยอยู่อันดับ 1 เราอาจจะไปอยู่อันดับ 5-6 โดยไม่รู้ตัวเลยก็ได้
ซึ่ง Traffic ที่ได้มาต่างกันมากๆ เพียงแค่อันดับลดลง Traffic ที่ได้ก็หายไปมากถึง 70-80% เลยครับต่างจากการโฆษณา ที่เราสามารถควบคุมเงินที่จะใช้ต่อวันและกลุ่มเป้าหมายได้
ประเภทที่ 3 : Traffic you own
คือทราฟฟิกที่เป็นของเราอย่างเช่น Email List, SMS List ซึ่งเราสามารถสื่อสารการตลาดออกไปได้ตามที่ต้องการและราคาถูกมากๆ
ผมคิดว่าอาจจะรวมไปถึง Line@ และ Facebook Chatbot ด้วยก็ไม่ผิด ทราฟฟิกนี้เป็นสิ่งที่ทุกคนอยากได้มากที่สุดยิ่งเยอะยิ่งดีเพราะเราสามารถควบคุมได้และมีค่าใช้จ่ายน้อยมากหรือบางทีก็ไม่มีค่าใช้จ่ายเลย เราเป็นคนควบคุมเองได้ทั้งหมด
แล้วถ้าถามว่า…ควรจะเลือกทำ Traffic ประเภทไหน จริงๆแล้วก็ควรจะต้องทำทั้ง 3 ประเภทเลยครับเพราะว่าแต่ละตัวมีข้อดีของมันอยู่
แต่แนวทางตลาดที่ควรทำคือ
เราควรเปลี่ยน Traffic ประเภทที่ 1 : Traffic you control และ ประเภทที่ 2 : Traffic you have no control
มาเป็น Traffic you own เพื่อให้เราสามารถสื่อสารการตลาดออกไปได้ด้วยข้อความที่เหมาะสมกับคนๆนั้นมากที่สุด และราคายังถูกกว่า Traffic ประเภทอื่นอีกด้วย
- ผมว่าคุณคงเคยเห็นเว็บไซด์ในต่างประเทศที่แจกฟรี Ebook โดยการให้เราทิ้ง ชื่อ, Email
- หรือเว็บ e-commerce ขอ Email เราเพื่อแจก code ส่วนลด
- และใกล้ตัวที่สุดเลยคือการที่ Brands ต่างๆ ให้ Add Line@ เพื่อรับบางสิ่งบางอย่างตอบแทนกลับไป
จุดประสงค์ของทุกตัวเหมือนกันเลยครับ คือการเก็บ List ให้เยอะ เพื่อใช้ในการ Broadcast Message ทางการตลาดออกไป
ทีนี้ผมอยากให้มามองที่ Traffic you own ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ผมจะเล่าให้ฟังครับ
โดย Traffic you own ที่นิยมใช้กันคือ
- Email List
- SMS List
- Line@
- Facebook Chatbot
*ผมต้องขอบอกตามตรงว่าผมไม่ค่อยมีประสบการณ์ในการทำ Email Marketing มากนัก เพราะว่าธุรกิจที่ผมจับอยู่ ลูกค้าแทบไม่ได้ใช้ Email ในชีวิตประจำวันเลย ซึ่งผมไม่ได้นั่งมโนไปเองนะครับ แต่ผมเข้าไปสอบถามลูกค้าถึงได้รู้ว่าพวกเขาแทบจะไม่ได้ใช้จริงๆ จึงเลือกไม่ใช้ Email Marketing ในการทำการตลาด
คุณอาจจะลองนึกถึงป้าๆหรือวัยรุ่นและวัยทำงานทั่วไป ที่ใช้ Line คุยกัน และ Messager คุยกัน กับเพื่อนๆในกลุ่ม กลุ่มพวกนี้แหละครับคือกลุ่มลูกค้าที่ผมทำตลาดอยู่ซึ่งกลุ่มคนเหล่านี้มีน้อยครั้งมากที่จะใช้ Email ในการซื้อสินค้าส่วนใหญ่จะใช้ Email ในเรื่องของการทำงานมากกว่าไม่ก็เป็นการสั่งซื้อสินค้าประเภท B2B
ถ้าคุณมีกลุ่มลูกค้าหรือพฤติกรรมที่ไม่ใช้ Email คล้ายๆผม
แนะนำให้คุณอ่านต่อครับ
ก็จะเหลือ 3 ช่องทางแล้วในการเลือกใช้ คือ
- SMS List
- Line@
- Facebook Chatbot
SMS List เป็นสิ่งที่คุณควรทำอย่างยิ่งครับ เพราะว่าการที่เราจะได้เบอร์ของลูกค้ามาได้นั้น Brand ของเราต้องใกล้ชิดกับลูกค้ามาประมาณนึงแล้ว ลูกค้าอาจจะเคยซื้อสินค้าจากเราแล้ว อยากให้ลองนึกภาพครับถ้าเราส่ง SMS ไปหาลูกค้าในวันเกิดของเขา พร้อมกับให้สิทธิ์พิเศษในเดือนนั้น
เขาก็น่าจะมาใช้บริการกับเราไม่ยากใช่ไหมครับ ?
ทีนี้ก็จะเหลือ 2 ตัวที่เป็น Chat Platform ที่คนไทยนิยมใช้ในการซื้อสินค้ามากที่สุด คือ
- Line@
- Facebook Chatbot
ถ้าเลือกใช้ Line@ ตอนนี้!! ผมต้องขอถามตามตรงว่า…คุณสามารถรับค่าใช้จ่าย เรทราคาใหม่ ในการ Broadcast ของ Line@ ได้ไหม?
เพราะว่าราคามันแพงขึ้น 21 เท่า !!!
ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณมีคนติดตาม 50,000 คน Broadcast ครั้งนึงใช้เงิน 4,450 บาท 10 ครั้งต่อเดือนก็ประมาณ 44,500 แล้วครับ
*ต่างจากแต่ก่อน เหมาจ่ายเพียง 7,000 บาท
ผมไม่ได้จะมาเชียร์ให้ใช้ Chatbot นะครับ แต่ผมกำลังจะสื่อสารเรื่องจริงที่กำลังจะเกิดขึ้นในเดือนกันยายนนี้ให้กับคุณ ว่าคุณสามารถรับค่าใช้จ่ายประมาณนี้ได้ไหม?
และที่สำคัญอีกอย่าง ผมเชื่อว่าคุณคิดเหมือนกันคือการ Broadcast ใน Line@
“มันแบ่งกลุ่มได้โคตรหยาบ”
- คุณไม่อยาก Broadcast หาคนที่ซื้อของ ของคุณเมื่อเดือนที่แล้ว ให้พวกเขาซื้อซ้ำหรอครับ ?
- หรือ Broadcast เฉพาะคนที่ทักแต่ไม่ซื้อ เพื่อทดลองให้โปรโมชั่นพิเศษกับพวกเขาดูหรอครับ ?
ผมคิดว่าคุณอยากทำ แต่มันทำไม่ได้ !!
และนี่คือสาเหตุนึงที่ผมเชียร์ให้เริ่มใช้ Chatbot ครับ
และก็มาถึงตัวสุดท้าย Facebook Chatbot
เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในตอนนี้ ในการทำการตลาดผ่าน Chat ในไทย เพราะว่า มันมี Feature ที่เอื้อต่อการทำการตลาดผ่านใน Facebook Messenger มากๆ
เช่นการทำ
- Segmentation (การแบ่งกลุ่ม)
- Automation (การที่ให้ Bot ทำบางอย่างแทนเราเช่น ให้ข้อมูลสินค้า)
โดยเราสามารถทำการ Segments อย่างละเอียดก่อนจะ Broadcas ออกไปได้
เพื่อให้ผู้ติดตามได้รับข้อความที่ตรงกับความต้องการของเขามากที่สุด และสามารถทำ Automation ในการทยอยส่งข้อมูลหรือ ส่งข้อมูลไปหา Platform อื่นๆ ให้เราทำงานได้ง่ายขึ้นด้วย ไม่ว่าจะเป็น Email Marketing, Google Sheets, Database, สร้าง Facebook Custom Audience ก็ยังทำได้ ซึ่ง Chatbot สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีมากๆ
คนที่บอกว่าการทำ Chatbot เหมือนการให้ลูกค้าของคุณคุยกับหุ่นยนต์ > คนพวกนี้เริ่มใช้ Chatbot เป็นแค่ในระดับเบื้องต้นเท่านั้น เขาไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการทำการตลาดผ่าน Chatbot
ผมอยากให้คุณปรับมุมมองเกี่ยวกับ Chatbot ครับ… Chatbot คือ tools ที่มาช่วยให้เราทำการตลาดผ่าน Facebook messenger
ดังนั้นหัวใจหลักของการทำการตลาดผ่าน Facebook Messenger ให้ได้ผลตอบลัพธ์ที่ดีคือ
- หาคนมา Subscribe Chatbot ให้เยอะ (เก็บ List)
- Warm Up audience โดยการใช้ Automation
- สร้าง Flow ให้ดี จะสร้างให้เหมือน Bot ตอบก็ได้ หรือจะให้เหมือนคนจริงๆก็สามารถทำได้
- ติด Tag User เพื่อทำ segmentation
- Broadcast ตาม Tag ที่วางแผนไว้ ทุกคนไม่ควรได้รับข้อความเหมือนกัน (ลูกค้าใหม่ ได้ข้อความแบบนึง, ลูกค้าเก่าได้ข้อความแบบนึง, คนที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้าได้รับข้อความแบบนึง
- วัดผลและปรับปรุงการ Broadcast
เห็นไหมครับ มันไม่ใช่แค่การทำ Facebook Chatbot เป็น แล้วคุณจะประสบความสำเร็จ คุณต้องทำ Messenger Marketing (การทำการตลาดบน Messenger) ทีนี้คุณคงจะเริ่มเห็นความสำคัญของ Facebook Chatbot แล้วใช่ไหมครับ
อ่านมาถึงตรงนี้ ผมก็มีข้อเสนอมาให้คุณครับ
ตอนนี้ผมมีคอร์สออนไลน์ที่ชื่อว่า Advanced Chatbot Marketing (กำลังอัพเดทเนื้อหาใหม่)
เป็นคอร์สที่สอนให้คุณทำการตลาดผ่าน Facebook Messenger โดยเฉพาะ ไม่ใช่สอนแค่การใช้ Chatbot เท่านั้น
ที่มีคำว่า Advanced และ Marketing มันมีความหมายนะครับ เพราะว่าเนื้อหาที่ผมสอน ผมจะสอนลงลึกเพื่อให้คุณเอาไปใช้งานได้จริงๆ ไม่ใช่สอนแค่การใช้เครื่องมือเท่านั้น
ความรู้ที่ผมนำมาสอนมาจาก การศึกษา และ ลงมือทำอย่างเข้มข้น
ผมไม่ได้ศึกษาเพียงแค่ Free Online Course ของ Manychat นะครับ
ผมไปเทคคอร์สจากตัวท็อปๆของต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็น
– Build an Engaging Facebook Messenger ของคุณ Molly Pittman ของ digitalstrategybootcamps.com เป็นอาจารย์สอนในคอร์ส Free Online Course ด้วย
คุณ Molly Pittman
– Smart Bot Marketers Digital Secrets ของคุณ Shane Welcher ของ Smart Bot Marketers คนนี้วาง Flow และกลยุทธ์ต่างๆได้โหดมาก
คุณ Shane Welcher
ที่ผมไปเทคคอร์สต่างๆก็เพื่อต้องการจะซื้อความรู้ที่หาไม่ได้ตามสื่อฟรีต่างๆ และเป็นเทคนิคขั้นสูงที่ในต่างประเทศใช้กัน
และถึงได้นำวิธีต่างๆเหล่านี้มาปรับใช้ให้เหมาะกับการทำการตลาดในไทย
อ่าวงี้!! ก็เรียนมาสอนซิ
ไม่ครับ…
ผมใช้ Chatbot มาระดับนึงแล้ว ได้รับ Badge สูงสุดของ Manychat ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญการใช้ Facebook Messenger Marketing
ตอนนี้น่าจะมีหลักสิบในไทยครับที่ได้ Badge นี้
ตรวจสอบ : https://manychat.com/agency/listing/4767
และผมได้รับการคัดเลือกให้เป็น Manychat Educator Partner “เจ้าเดียวในไทย”
มีหน้าที่คือเผยแพร่การใช้งานให้กับผู้ที่สนใจ Manychat ในไทย โดยจะได้รับการสนับสนุนและสิทธิพิเศษต่างๆจาก Manychat โดยตรง
ดังนั้นเนื้อหาที่คุณจะได้รับจะเป็นเนื้อหาที่หาไม่ได้ตาม Youtube แน่นอน
แล้ว Advanced Chatbot Marketing สอนอะไร?
เนื้อหาจะถูกแบ่งเป็น 5 Chapter ครับคือ
- Chapter 1 : Introduction to Manychat (รู้ว่า Chatbot คืออะไร และทำงานอย่างไร)
- Chapter 2 : Basic of Manychat (แนะนำการใช้งาน Manychat เบื้องต้น)
- Chapter 3 : Becoming a Manychat Power User with Advanced Features (เจาะลึกการใช้งานทุกฟังก์ชั้นของ Chatbot)
- Chapter 4 : Messenger Marketing Strategy (กลยุทธ์การทำการตลาดผ่าน Facebook Messenger)
- Chapter 5: Bouns Zapier (โบนัส การทำ Marketing Automation โดยใช้ Zapier)
โดยแต่ละขั้นตอนนี้จะมี Template เพื่อให้เข้าใจหลักการทำงานของแต่ละ Feature เพราะว่าปลายทางจริงๆแล้วคุณจะต้องนำเอา Feature ทั้งหมดนี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณครับ
[tds_council]สำหรับคอร์สนี้ราคาอยู่ที่ 5,900 บาท แต่ในช่วง Prelaunch (อัพเดทเนื้อหาใหม่) จะเป็นราคาพิเศษ 3,900 บาท สำหรับผู้ที่สนใจดูรายละเอียดคอร์สออนไลน์ได้ที่ลิงก์นี้ครับ >> Advanced Chatbot Marketing[/tds_council]
รีวิวจากผู้เรียนคอร์ส Advanced Chatbot Marketing
ที่เปิดสอนสดไปเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ครับ
[tds_info]คุณ Bas : หากไม่อยากเสียเวลาไปกับการหาข้อมูลจากใน internet เพื่อลองผิดลองถูก เอาเอง แนะนำเลยครับคอร์สนี้ ชอบการยก case study ทำให้เราเข้าใจการนำ many chat มาปรับใช้กับธุรกิจ ทั้งด้าน Sale&Marketing , customer service ทำให้เราเห็นไอเดียในการนำมาใช้กับธุรกิจเราได้ครับ ปล.อาจารย์และทีมงานมีความใส่ใจในนักเรียนมากครับ ขอบคุณครับ ^_^[/tds_info]
[tds_info]คุณ Tiky : เนื้อหาดีค่ะ มีประโยชน์มาก สำหรับการทำเพจ แต่เนื่องจาก เราอาจเป็นมือใหม่ ทำให้บางข้อตามไม่ค่อยทัน เดี๋ยวจะสอบถามย้อนหลังไปทาง inbox นะคะ ขอบคุณมากๆค่ะ?[/tds_info]
[tds_info]คุณ Napat : เนื้อหาแน่นมากครับ สอนจากประสบการ์ณจริง สุดยอดมากครับ[/tds_info]
[tds_info]คุณ Preeyanuch : เนื้อหาที่สอนนำเอาไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้จริงค่ะ แนะนำให้มาเรียนค่ะ แล้วจะรู้ว่า แชทบอทมันเป็นมากกว่าแอดมินช่วยตอบลูกค้าแทนเรา[/tds_info]
[tds_info]คุณ Nattapat : ชอบการยก Case Study กับตัวอย่างการใช้งาน Features ต่างๆมากครับ ทำให้เห็นภาพและได้ไอเดียสำหรับเอามาใช้งานอีกเยอะเลยครับ[/tds_info]
[tds_info]คุณ Sichol : เนื้อหาที่นำมาสอน เอาไปใช้ได้จริงครับขอบคุณมากครับ???[/tds_info]
[tds_info]คุณ Thotsaporn : ทั้งกลยุทธ์และ Case study ต่างๆ สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้จริง ขอบคุณมากๆครับ[/tds_info]
*ถ้าคุณอยากศึกษาการทำ Messenger Marketing คอร์สนี้ตอบโจทย์ครับ แต่ถ้าอยากเรียนแค่ Chatbot คอร์สนี้ไม่ตอบโจทย์สำหรับคุณครับ ถ้าคุณเป็นคนที่ต้องการทำการตลาดใน Messenger คอร์สนี้เหมาะกับคุณครับ ดูรายละเอียดได้ที่ >> https://nerdoptimize.com/courses/advanced-messenger-marketing/
