ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้นใน Customer Journey แบบนี้ Brand Mention บน AI จึงเป็นจุดสำคัญที่จะช่วยเพิ่ม Brand Awareness ให้กับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ พื้นที่นี้ยังเป็นพื้นที่ใหม่ที่หลายแบรนด์ยังไม่เห็นถึงความสำคัญ และยังไม่มี Strategy เพื่อจะเพิ่ม Brand Awareness บน AI ให้กับแบรนด์ของตัวเอง
พื้นที่นี่จึงเป็นโอกาสที่แบรนด์คุณจะสามารถครอบครอง Brand Mention ให้มากกว่าคู่แข่งได้ง่าย และมีประสิทธิภาพจริง!
ยกตัวอย่าง Keyword “บัตรเครดิต”
จากข้อมูลนี้จะเห็นว่า KTC มี Brand Mention มากที่สุด รองลงมาเป็น Krungsri และ UOB ตามลำดับ
สงสัยไหมว่า NerdOptimize ใช้วิธีไหนในการวัด Brand Mention? และ Strategy อะไรที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่ 1 ของ Brand Mention บน AI? ถ้าไม่อยากตกขบวน อยากให้แบรนด์คุณได้ Brand Mention แบบนี้ อ่านต่อเลย!
อยากได้ Dashboard แบบนี้สำหรับแบรนด์คุณไหม?
ให้ NerdOptimize แทร็ค Brand Mention ของคุณเลย!
วิธีเก็บข้อมูล Brand Mention ของ Keyword “บัตรเครดิต”
การเก็บข้อมูล เราจะใช้การถาม AI ในคำถามที่ User จะค้นหา และเก็บข้อมูล ก่อนจะเอามาทำ Visualization แต่ก่อนอื่น เราต้องเข้าใจลักษณะของ Brand Mention บน AI ก่อน
ลักษณะของ Brand Mention บน AI
Brand Mention บน AI จะอยู่ในรูปแบบคำตอบของ AI เมื่อมีผู้ใช้งานพิมพ์ถามคำถามที่จะต้องตอบเป็นชื่อแบรนด์ หรือสินค้าและบริการของแบรนด์ เช่น
- บัตรเครดิต First Jobber ใบไหนดี?
- บัตรเครดิตกดเงินสดได้ ดอกเบี้ยต่ำ?
- ทำบัตรเครดิตกับเจ้าไหน Security ดีที่สุด?
จากคำตอบของ AI เราจะเห็นว่ามีชื่อแบรนด์อย่าง KTC และ ttb อยู่ในคำตอบด้วย ส่วนนี้เองเป็น Brand Mention ยิ่ง AI พูดถึงแบรนด์ของคุณในอันดับต้น ๆ จะยิ่งดีกับแบรนด์ของคุณ
แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ใช้งานค้นหาคำว่าอะไรเกี่ยวกับ “บัตรเครดิต” บ้าง?
คำตอบคือเราไม่มีทางรู้แน่ชัด เนื่องจาก AI ทุกเจ้ายังไม่มีข้อมูลเรื่อง Query ให้ดู แต่เราสามารถคาดเดาได้ด้วยการถาม AI ให้ AI จำลองตัวเองเป็นผู้ใช้งาน และคิดคำถามที่ผู้ใช้งานจะพิมพ์ถาม AI ในหมวดเกี่ยวกับ “บัตรเครดิต” โดยที่คำตอบจะต้องมีการ Mention ชื่อ Brand บัตรเครดิตด้วย พร้อมใส่จำนวน Query ที่ต้องการ ส่วนนี้แนะนำว่ายิ่งเยอะ ยิ่งเก็บข้อมูลภาพรวมได้ละเอียดมากกว่า
สำหรับ Query ที่เราใช้เป็นตัวอย่างในบทความและใช้ทำ Dashboard สามารถดูได้ที่นี่: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1iLlhQ4Oi3nJQBDtlY5LCzoU7FMgmO4lIzKbVwTJScVs/edit?usp=sharing
ได้ Query แล้ว ก็สามารถเก็บข้อมูลได้
เมื่อได้ List Query มาแล้ว ให้เราเอาคำถามไปถาม AI ทีละคำถาม เราก็จะได้คำตอบออกมา แล้วรวบรวมข้อมูลจากคำตอบเหล่านั้น
โดย Metric ที่เราจะเก็บจากคำตอบมีดังนี้
- วันที่เก็บข้อมูล
- Brand ที่ถูก Mention ในแต่ละคำตอบ
- อันดับของแต่ละ Brand ที่ถูก Mention ในแต่ละคำตอบ
- URL ที่ถูก Mention
- ประเภท Query ว่าเป็นขั้นไหนของ Customer Journey
- URL Citation
การวิเคราะห์ข้อมูลจาก Data ที่ได้
เมื่อได้ข้อมูลมากพอ เราจะสามารถนำมาวิเคราะห์ได้ ดังนี้
นอกจากจะสามารถดูได้ว่า Brand Mention เจ้าไหนเยอะที่สุดแล้ว เรายังสามารถนำมาทำ Data Analysis ได้อีกมากมายตามจุดประสงค์ที่ตั้งไว้
เก็บข้อมูลเองเหนื่อยไป ให้ NerdOptimize ทำให้ไหม?
เราทำให้ตั้งแต่เก็บ Data ไปจนถึงทำ Visualization
Track Brand Mention ของคุณวันนี้ เริ่มก่อน ได้เปรียบกว่า!
วิธีการทำให้ Brand Mention ของคุณมากกว่าคู่แข่ง
ก่อนอื่นเราต้องทำความเข้าใจก่อนว่า AI เลือกแสดงผลเป็นชื่อแบรนด์เราหรือคู่แข่งจากอะไร เราจะได้เข้าใจว่าทำไมเราต้องทำตามวิธีการต่าง ๆ เพื่อให้ได้ Brand Mention บน AI มากขึ้น
วิธีการที่ AI เลือก Brand ต่าง ๆ มาแสดงผล
AI ที่เราใช้งานอยู่ทุกวันนี้เป็น Large Language Model (LLM) ที่แสดงข้อมูลจาก Database 2 ส่วนด้วยกัน
- Database ของ AI เอง – ส่วนนี้เป็นฐานข้อมูลที่ AI ใช้ทั้งในส่วน Machine Learning และใช้เป็นฐานข้อมูลในการแสดงผล ตัว Database จะไม่ได้อัปเดตบ่อย ๆ เพราะการอัปเดตครั้งหนึ่งจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งตัว Model ข้อมูลชุดนี้จึงไม่ค่อยมีข้อมูลปัจจุบัน
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) – เป็นคลังข้อมูลแยกที่ AI ใช้สำหรับเป็นฐานข้อมูลในการแสดงผลเท่านั้น ไม่ได้ใช้ในการเรียนรู้ของตัว Model ข้อมูลใน RAG ตัวนี้จึงอัปเดตได้เรื่อย ๆ
ซึ่ง RAG ของ AI ที่เราใช้กันในทุกวันนี้ คือ “อินเทอร์เน็ต” นั่นเอง
เมื่อเราถามคำถามที่ต้องอาศัยข้อมูลปัจจุบันในการตอบ นอกจาก AI จะหาข้อมูลใน Database ของตัวเอง มันยังค้นหาในอินเทอร์เน็ตด้วยเพื่อให้ AI สามารถตอบคำถามได้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานมากขึ้น
ซึ่งวิธีค้นหาของ AI ก็เหมือนกับ User อย่างเรา ๆ นั่นคือการใช้ Search Engine นั่นเอง
อย่าง AI ที่เป็นของ Google อย่างพวก AI Overview, AI Mode, Gemini ก็จะใช้ Search Engine อย่าง Google ในการค้นหาเพื่อเก็บข้อมูลใน RAG เลย
ส่วน AI ตัวอื่นก็จะมี Search Engine ของตัวเอง หรืออาจจะใช้ของ Partner
อย่างเช่น ChatGPT จะใช้ Microsoft Bing และ Perplexity จะใช้ Search Index ของตัวเองรวมกับ API ของ Search Engine อื่น ๆ ที่ไม่เปิดเผยด้วยนั่นเอง
3 Step ที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมี Brand Mention มากกว่าคู่แข่ง
เมื่อเรารู้แล้วว่า AI ค้นหาข้อมูลจาก Search Engine ดังนั้น
Step ที่ 1 คือ ทำให้เว็บไซต์ของคุณให้ติดอันดับการค้นหาบน Search Engine หรือก็คือการทำ Search Engine Optimization (SEO) นั่นเอง
SEO ถือเป็นพื้นฐานในการทำให้เว็บไซต์ของคุณถูกแสดงผลบนหน้าผลการค้นหามากขึ้น และจะมีโอกาสเพิ่ม Brand Mention บน AI มากขึ้น
แล้วเราต้อง Optimize เพื่อ Search Engine ไหนเป็นพิเศษ?
เรายังคงแนะนำว่า Optimize เพื่อ Google ยังเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุด เนื่องจากผู้ใช้งานยังคงใช้ Google เยอะกว่า Search Engine อื่น ๆ และยังคงเยอะกว่า AI ตัวที่ดังที่สุดอย่าง
ChatGPT ด้วย อีกทั้ง Metric ในการให้อันดับของ Search Engine แต่ละตัวก็ไม่ได้ต่างกันมาก เพราะเป้าหมายของ Search Engine ทุกตัวเหมือนกัน คือทำให้ผู้ใช้งานได้เห็นข้อมูลที่ตรงความต้องการมากที่สุดโดยเร็วที่สุด
ดังนั้นหากติดอันดับที่ดีบน Google ก็มีแนวโน้มที่จะติดอันดับที่ดีบน Bing หรือ Search Engine อื่น ๆ ด้วยนั่นเอง
เมื่อ SEO แข็งแรงแล้ว Step ที่ 2 คือต้องเพิ่ม Keyword ที่จำเป็นให้เท่าคู่แข่ง
ผู้ใช้งานที่ค้นหาบน AI จะค้นหาด้วยข้อความที่ยาวกว่าใน Search Engine มาก ทำให้บางครั้ง Keyword ที่ใช้ในการค้นหาจะไม่เหมือนกับใน Search Engine หาก AI ไม่ Mention Brand ของเรา อาจเป็นเพราะบทความของเราไม่ได้มี Keyword ที่ครอบคลุมมากพอ
ทางแก้คือ ลองดู Query ที่แบรนด์เราไม่ถูก Mention หรือได้อันดับต่ำกว่าคู่แข่งดู จากนั้นให้ลองคลิกเพื่อดู Citation
เลือกเว็บไซต์ที่อยู่ 3 อันดับแรกแล้วลองดูว่าในลิงก์ต่าง ๆ ที่ AI นำข้อมูลมาอ้างอิง มี Keyword อะไรบ้าง แล้วนำ Keyword ที่เรายังไม่มีมาเพิ่มในบทความของเราอย่างเป็นธรรมชาติ
ในตัวอย่างจะใช้ Tool ชื่อ Ahrefs ในการดู
เมื่อกดเข้าไปใน Keywords จะปรากฏทุก Keyword ที่บทความนั้นติดอันดับออกมา เราสามารถเลือกเฉพาะ Keyword ที่ไม่มีชื่อแบรนด์คู่แข่ง ไปเพิ่มในคอนเทนต์ของเราได้
มีเว็บที่แข็งแรง และมี Keyword ครบแล้ว Step 3 คือต้องเพิ่ม Brand Mention ในเว็บไซต์อื่น ๆ
ส่วนใหญ่ หากคำตอบของ AI เป็น List Brand Mention เว็บไซต์ที่ AI นำมาอ้างอิงนอกจากเว็บไซต์ของแบรนด์ของเราและคู่แข่ง ก็จะมีเว็บไซต์ข่าว หรือเว็บอื่น ๆ ที่ทำคอนเทนต์จัดอันดับเกี่ยวกับแบรนด์ หรือสินค้าและบริการในหมวดต่าง ๆ ไว้ด้วย
ซึ่ง Brand Mention ในเว็บไซต์ประเภทนี้สำคัญมาก นอกจากจะช่วยเพิ่ม Brand Awareness แล้ว ยังมีแนวโน้มที่จะทำให้มีโอกาสที่แบรนด์ของคุณจะอยู่ในคำตอบของ AI ในอันดับที่ดีด้วย
วิธีการคือ เข้าไปใน Citation แล้วเลือกดูแค่เว็บไซต์ที่ไม่ใช่คู่แข่ง
จากนั้นให้ติดต่อไปที่เว็บไซต์ดังกล่าวเพื่อขอให้ใส่ชื่อแบรนด์ของคุณในอันดับที่ 1 ของคอนเทนต์นั้น
ส่วนนี้นโยบายของแต่ละเว็บไซต์จะแตกต่างกันไป อาจจะต้องลองติดต่อทางเว็บไซต์ทีละเว็บไซต์
อยากได้คนทำ 3 Step นี้ให้ พร้อม Dashboard AI Search Tracking
คลิกที่นี่เพื่อติดต่อ NerdOptimize เลย!
วิธีการวัดผลหลังเพิ่ม Brand Mention
เมื่อลองใช้ Strategy ใหม่ก็ต้องมีการวัดผลที่ดีด้วย ว่าหลังจากทำตาม 3 Step นี้ไปแล้ว Brand Mention บน AI จะดีขึ้นไหม
ดังนั้นการทำ AI Search Tracking ไม่ได้ทำรอบเดียวจบ แต่ควรทำทุกวัน หรือสัปดาห์ละครั้งเป็นอย่างน้อย เพื่อให้เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลง
แต่จะเก็บข้อมูลยังไงในจำนวน Query ที่เยอะและถี่ขนาดนี้? แถมยังต้องทำ Data Visualization อีก?
เรื่องนี้ NerdOptimize มีบริการทำให้แล้ว
- เก็บข้อมูลในหมวด Keyword ไหนก็ได้ จำนวน Query มากได้เท่าที่คุณต้องการ
- สามารถเก็บข้อมูลได้เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน แล้วแต่จุดประสงค์การใช้งานของคุณ
- มี Dashboard ให้ สามารถ Custom ได้ตามความต้องการ
- เก็บ Matric ละเอียด สามารถนำ Data ไปใช้ต่อได้เลย
สนใจบริการทำ AI Search Tracking จากเรา Add Line และทักมาคุยกับเราได้เลย หรือทิ้ง Contact ไว้เพื่อให้เราติดต่อกลับ สามารถปรึกษาและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ฟรี! คลิกที่ด้านล่างนี้ได้เลยครับ
