## Manychat vs Chatfuel _ เมื่อทำการตลาดออนไลน์ แน่นอนว่าเรามีวิธีเข้าถึงว่าที่ลูกค้าหลากหลายแบบ หนึ่งในวิธีที่จะช่วยให้คุณเข้่าถึงว่าที่ลูกค้าแบบ Real Time และรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้นั้น คือ [**Chatbot**](https://nerdoptimize.com/blog/chatbot-marketing/) นอกเหนือจากช่วยให้คุณตอบแชทลูกค้าได้ทันทีแล้ว ยังมีฟังก์ชั่นอื่นที่ช่วยให้คุณจัดการงานและแคมเปญของตัวเองได้เป็นอย่างดีด้วย นาทีนี้ หากเอ่ยถึงการตลาดแชทบอทแน่นอนว่าแพลตฟอร์มที่มักได้ยินชื่อคงหนีไม่พ้น [**Manychat**](https://nerdoptimize.com/blog/manychat-strategy/) และ **Chatfuel** ครับ ถ้าคุณกำลังเริ่มทำการตลาดแชทบอทอยู่ ลองมาดูข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มทั้งสองตัวนี้ได้เลยครับ --- ## ทำความรู้จัก ManyChat & Chatfuel ก่อนอื่นมาดูกันคร่าว ๆ ก่อนครับ ว่าแพลตฟอร์มที่นำมาเปรียบเทียบวิเคราะห์กันวันนี้มีหน้าตาและความเป็นมายังไงบ้าง ### Manychat คืออะไร ?  หลายคนคงเคยเห็นโลโก้ข้างบนนี้ใช่ไหมครับ จริง ๆ แล้ว ManyChat เริ่มก่อตั้งขึ้นในปี 2015 เป็นแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทสำหรับ Messenger ในเฟซบุ๊กครับ โดยมีฟังก์ชั่นหลักครอบคลุมทั้ง Broadcast, Analytics, การตั้งค่าเวลาโพสต์ และอื่น ๆ อีกมากมาย อ่านเพิ่มเติ่ม : [[Case Study] Manychat คืออะไร? รวมเทคนิคการใช้ Chatbot มาทำการตลาด](https://nerdoptimize.com/blog/manychat-strategy/) ### Chatfuel คืออะไร ?  แพลตฟอร์มแชทบอทที่น่าสนใจอีกเจ้าก็คือ Chatfuel โดยแพลตฟอร์มนี้ถูกก่อตั้งขึ้นมาในปี 2015 เช่นเดียวกับ ManyChat เลยครับ ตั้งใจสร้างขึ้นมา เพื่อเป็นเครื่องมือทำแชทบอทที่ใคร ๆ ก็ใช้ได้ง่าย เดิมทีเน้นไปที่ Telegram ก่อนจะเปลี่ยนมาเน้นทำบอทสำหรับ Facebook Messenger ในปัจจุบัน --- ## ManyChat VS Chatfuel Tools ไหน เหมาะกับการตลาด Chatbot กว่ากัน พอรู้จักกันแล้วว่า Chatbot ทั้งสองแพลตฟอร์มเป็นยังไง แต่ถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะใช้ตัวไหน ลองมาดูราคา การใช้งาน และลูกเล่นเสริมอื่น ๆ กันครับ โดยผมได้ทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบของทั้งสอง Tools มาให้ จะได้เห็นชัด ๆ เลยว่า Chatbot ตัวไหนเหมาะกับใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ของคุณ ### 1.เปรียบเทียบราคาและโปรโมชั่น **ManyChat **สำหรับผู้เริ่มใช้งานจะสามารถใช้ Tools ได้ฟรี แต่จำกัดฟังก์ชั่นบางประเภท หากคุณต้องการใช้งานแบบ unlimited จำเป็นต้องจ่ายรายเดือน โดยจะมีแพลนต่าง ๆ ให้เลือก ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเข้าถึง subscribers ของตัวเองมากน้อยแค่ไหน แพลนเริ่มต้นอยู่ที่ราคา 10$/เดือน ซึ่งเข้าถึง subscribers ได้ 500 คน และสูงสุดอยู่ที่ 145$/เดือน ซึ่งเข้าถึงได้ 25k subscribers ครับ และถ้าคุณต้องการเข้าถึง subscribers มากกว่านั้น สามารถติดต่อพูดคุยเรื่องราคาได้โดยตรงเลย ดูโปรโมชั่นและแพลนราคาอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ [ที่นี่](https://manychat.com/pricing) ครับ  **Chatfuel** โปรโมชั่นของแชทบอทเจ้านี้ใช้ได้ฟรีไม่มีลิมิตฟังก์ชัน แต่จำกัดการเข้าถึง subscribers ไว้เพียง 500 คน เท่านั้น แถมเวลาคุณส่งเมสเซจออกไปก็จะติดโลโก้ของแบรนด์ไปอีกด้วย แต่ถ้าคุณจ่ายรายเดือนจะเข้าถึง subscribers ได้ไม่จำกัด ซึ่งเริ่มต้นที่ 15$/เดือน สูงสุด 199$/เดือน แต่ละแพลนจะมีบริการลูกเล่นเสริมที่แตกต่างกันไป ดูรายละเอียดโปรโมชั่นและแพลนต่าง ๆ [ที่นี่](https://chatfuel.com/pricing.html) ครับ  ### 2.User Interface **ManyChat **เน้นคลีน ๆ เรียบ ๆ แบบใช้งานง่าย เมนูสร้าง bot message มีให้เลือกทั้งแบบ Basic Builder หรือ Flow Builder เลยครับ  Basic Builder  ตัวอย่าง Flow ของ Manychat - **Learning Curve** – เริ่มทำได้ง่ายด้วยตัวเอง ไม่ต้องศึกษาไกด์ไลน์ให้ยุ่งยาก - **Built-in Bot Tester** – เมื่อสร้าง bot message เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถกด preview ก่อน public จริง เพื่อดูภาพรวมทั้งหมดว่าโอเคหรือไม่ **Chatfuel** เน้นความเป็นระเบียบ โดยจะแยกสัดส่วนของเมนูไว้อย่างชัดเจน เวลาสร้าง bot message คุณจะแอด block สำหรับใส่ข้อความหรือรูปภาพได้ตามต้องการ  ตัวอย่าง Flow ของ Chatfuel - **Learning Curve** – โดยรวมถือว่าใช้งานง่ายครับ อาจจะมีงง ๆ บ้างตอนเริ่มใช้แรก ๆ แต่ถ้าคุ้นเคยแล้ว ก็สามารถใช้งานได้คล่องครับ - **Built-in Bot Tester** – เครื่องมือตัวนี้ไม่ได้ใส่ตัวเทสต์ bot message มาให้โดยตรง แต่ถ้าต้องการดูก่อนว่า bot message เป็นอย่างไร ก็คลิกที่ปุ่ม ‘Test This Chatbot’ ได้เลยครับ ### 3.Main Functions ☑️ __Campaign/Sequences/Broadcasts – การสร้างแคมเปญและส่งข้อความไปยัง subscribers_ **ManyChat ** - **Broadcasts** – คุณเลือกตั้งค่า subscribers ได้ว่าต้องการส่งให้ใครบ้าง โดยจะเช็กก่อนส่งได้ว่าใครจะได้รับบ้าง รวมทั้งตั้งค่าเวลาส่งตามไทม์โซนของผู้ใช้งาน การเปิด-ปิด แจ้งเตือนข้อความ และจำกัดช่วงเวลาการส่งข้อความในแต่ละวัน - **Campaigns & Sequences** – คุณสามารถตั้งค่าเลือกการส่งชุดข้อความตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ได้ - **Clone message & bot** – คุณสามารถกำหนดเทมเพลตข้อความสำหรับตอบกลับลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาตอบกลับด้วยตัวเอง **Chatfuel** - **Broadcasts** – คุณสามารถตั้งค่าเลือกได้ว่าต้องการส่งข้อความไปให้ใครบ้าง - **Campaigns & Sequences** – คุณสามารถตั้งค่าเลือกระยะเวลาหรือรูปแบบการส่งข้อความไปให้ subscribers ไ้ด้ตามต้องการ เช่น ส่งชุดข้อความที่สร้างไว้ไปให้ subscribers ทุก ๆ 7 วัน หรือส่งชุดข้อความ B ให้ subscribers ที่กดลิงก์ในชุดข้อความ A ภายใน 4 วัน เป็นต้น - **Clone message & bot** – คุณสามารถ duplicate ข้อความหรือ bot message ทั้งชุด เพื่อย้ายไปวางที่ใหม่ได้ **☑️ _Payment & E-commerce_** **ManyChat** แพลตฟอร์มนี้สามารถสร้างระบบ payment ไว้ได้ภายในตัวแชทเลยครับ โดยลูกค้าของคุณจะกดสั่งซื้อและจ่ายเงินได้เพียงติดต่อผ่านระบบ Messenger ทันที **Chatfuel** ระบบ payment ของตัวนี้จะมีสองแบบด้วยกันครับ ได้แก่ - **Facebook Native Payment** – เหมาะสำหรับผู้ใช้งานที่สร้างฐานข้อมูลไว้ที่อเมริกาครับ แน่นอนว่าระบบ payment จะใช้ได้เฉพาะประเทศอเมริกา - **Stripe Worldwide Payment** – เหมาะสำหรับผู้ใช้งานทั่วโลกที่ระบบนี้ได้รับอนุญาตให้ใช้งานได้ครับ **☑️ _Bot Elements_** **Tools/Elements** **ManyChat** **Chatfuel** Delay ✔️ สูงสุด 60 วินาที ✔️ สูงสุด 20 วินาที Images ✔️ ✔️ Video ✔️ ✔️ Audio ✔️ ✔️ Attachments ✔️ ❌ Quick replies ✔️ ✔️ Call button ✔️ ✔️ Share button ✔️ ✔️ List ✔️ ✔️ Galleries ✔️ ✔️ Persistent menu ✔️ ✔️ Built-in emoji keyboard ✔️ ❌ Webview 40% ✔️ ✔️ Webview 70% ✔️ ✔️ Webview 100% ✔️ ✔️ **☑️ _AI & NLP (Natural Language Process)_** **ManyChat **ตัว AI ของ ManyChat ค่อนข้างจำกัด และไม่มีโปรแกรม Natural Language Process หรือการประมวลภาษามนุษย์ ง่าย ๆ ก็คือหากคุณพิมพ์คำภาษาไทยด้วยคีย์บอร์ดภาษาอังกฤษ ระบบจะไม่แสดงผลของข้อความตามที่ต้องการมาได้ เพราะระบบไม่เข้าใจสิ่งที่ถูกป้อนเข้ามา ถึงอย่างนั้น คุณก็สร้าง bot message ให้ตอบลูกค้าอัตโนมัติได้ ดังนี้ - กำหนดคีย์เวิร์ดที่คาดว่าลูกค้าของคุณจะใช้ถาม นำมาแมตช์กับชุดข้อความที่สร้างไว้ - กำหนดรูปแบบคำถามหลายแบบ นำมาแมตช์กับชุดข้อความที่คุณต้องการ - สร้างเทสต์สองชุดแบ่งเป็น ชุด A กับชุด B เพื่อให้แมตช์กับชุดข้อความมากที่สุด **Chatfuel **แม้ตัว AI จะจำกัด แต่ Tools นี้สามารถประมวลผลภาษามนุษย์ได้อย่างครอบคลุมเกือบทุกภาษาทั่วโลก รวมทั้งยังตอบกลับข้อความอัตโนมัติได้หลากหลายรูปแบบ เมื่อลูกค้าของคุณ - พิมพ์คีย์เวิร์ดที่แมตช์กับชุดข้อความ - พิมพ์ประโยคที่ใกล้เคียงหรือเกี่ยวโยงกับชุดข้อความนั้น ๆ โดยระบบมีโปรแกรม NLP ที่ช่วยประมวลภาษา - พิมพ์คำเดิมมา แต่ได้รับข้อความตอบกลับที่กำหนดไว้หลากหลายรูปแบบจากการสุ่มของระบบ **☑️ _Subscribers & Live chat_** **ManyChat **หากคุณเคยทำ Email Automation รับรองว่าใช้งาน ManyChat ส่วนแดชบอร์ดได้สบายครับ เพราะ ManyChat มี Subscriber/Audience Dashboard ที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณ ครอบคลุม Tags, Custom Fields รู้แม้กระทั่งว่าลูกค้าของคุณพิมพ์คำถามหรือตอบโต้กับ bot message ชุดไหน ที่สำคัญ ยังดึงข้อมูลโปรไฟล์จากเฟซบุ๊กมาให้ ทั้งชื่อ เพศ ไทม์โซน หรือรูปโปรไฟล์ด้วยครับ นอกจากนี้ คุณสามารถสื่อสารหรือตอบลูกค้าโดยตรงผ่านระบบ Live Chat ที่ติดตั้งไว้ใน ManyChat ได้เลย ไม่ต้องเสียเวลากดออกแพลตฟอร์ม เพื่อไปตอบใน Messenger ในกรณีที่คุณกำลังใช้งานส่วนอื่นอยู่ รวมทั้งใช้งานผ่าน mobile ได้อย่่างสะดวกด้วย ที่สำคัญ คุณสามารถตั้งค่า turn off แชทบอทไว้ได้ เพื่อไม่ให้รบกวนลูกค้าจนเกินไป **Chatfuel **เมื่อพูดถึงด้าน Subscriber แพลตฟอร์มนี้ก็มีระบบดึงข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าจากเฟซบุ๊กเช่นกันครับ โดยจะดึงข้อมูลชื่อ นามสกุล เพศ ไทม์โซน ที่ตั้ง รูปโปรไฟล์ ซึ่งคุณนำไปใช้เป็นข้อมูลในการ Broadcasts ได้ และฟีตเจอร์ People Tab ซึ่งมีให้ใช้สำหรับ Pro Plan ด้วย นอกจากนี้ คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินของเฟซบุ๊ก Live Chat ไว้ในเว็บไซต์ รวมทั้งกำหนดตั้งค่า turn off แชทบอทไม่ให้รบกวนลูกค้าได้ด้วยครับ **☑️ _️Marketing_ ** **ManyChat** ฟังก์ชั่นทำการตลาดที่ช่วยโปรโมต bot message ของคุณนั้น มีหลากหลายเลยครับ ไล่มาตั้งแต่ - **Button Creator** – สร้างปุ่มอัตโนมัติสำหรับคลิกไปยังลิงก์ตามที่กำหนดได้ - **Facebook Comments** – ส่งข้อความอัตโนมัติให้กับผู้ที่คอมเมนต์ในโพสต์ของเพจตามที่คุณกำหนดไว้ เช่น สอบถามวิธีซื้อขายหรือราคา เป็นต้น - **Multiple Landing pages** – สร้างและตั้งค่าชุดข้อความแต่ละแบบให้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือหน้าเพจที่ต้องการได้ - **Ref URL** – สร้างชุดข้อความเฉพาะที่ลิงก์ไปยังแชทบอทของคุณ เช่นกดลิงก์นี้แล้วให้ไปเจอ FLOW ตามที่เรา set up ไว้ เช่น [https://m.me/nerdoptimize?ref=w5163754](https://m.me/nerdoptimize?ref=w5163754) - **Overlay widgets** – สร้างหรือเพิ่ม options เสริมอื่น ๆ เข้ามา เช่น pop-up, slide in เป็นต้น **Chatfuel** ฟังก์ชั่นทำการตลาดด้วยแชทบอทของ Chatfuel ทำได้ผ่านฟังก์ชั่นต่อไปนี้ครับ - **Button Creator** – สร้างปุ่มและตั้งค่าสำหรับส่งข้อความได้ โดยการกำหนดตั้งค่าค่อนข้างจำกัด - **Facebook Comments** – ส่งข้อความไปยังลูกค้าที่คอมเมนต์บนโพสต์ในเพจนั้น ๆ ตามที่คุณกำหนด - **Custom Landing page** – สร้าง Landing Page สำหรับแชทบอทได้ โดยจำกัดอยู่ที่ 1 Landing Page เท่านั้น - **Ref URL** – สร้างชุดข้อความเฉพาะที่ลิงก์ไปยังแชทบอทของคุณได้ ☑️ _Analytics_ **ManyChat** - **ข้อดี** - เก็บสถิติของการส่งข้อความ การเปิดอ่าน คลิก และคอนเวอร์ชัน โดยแยกตามฟังก์ชั่นอย่างละเอียด ทั้ง Broadcasts, Sequences, Growth Tools, Button - ดูจำนวนลูกค้าทั้งหมดได้ ทั้ง subscribers และ unsubscribers - **ข้อเสีย** - ไม่สามารถดึงข้อมูลจาก Analytics อื่นได้ในกรณีที่ต้องการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้่ากับ Their Party - ไม่มีรีพอร์ตสำหรับ User Input หรือ [User Retention](https://blog.hubspot.com/service/customer-retention) **Chatfuel** - **ข้อดี** - เก็บสถิติของการส่งข้อความ การเปิดอ่านหรือคลิกข้อความสำหรับฟังก์ชั่น Broadcasts และ Sequences - แดชบอร์ดแสดงผลของลูกค้าทั้งหมด subscribers, unsubscribes, popular user input, User retention และอื่น ๆ - สามารถเชื่อมต่อและดึงข้อมูล Analytics จาก Third Party ได้ ซึ่งช่วยเพิ่มสถิติให้กับแชทบอทของคุณ - **ข้อเสีย** - กำหนดส่งรีพอร์ตเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนไม่ได้ ### Other Features ☑️ _Form & User Input – การออกแบบฟอร์มหรือแชทบอทสำหรับเก็บข้อมูลลูกค้า_ **_Tools/Features_** **ManyChat** **Chatfuel** บันทึกข้อความไว้ได้ ก่อนกดส่งข้อความไปยังลูกค้าที่ต้องการได้ภายหลัง ✔️ ✔️ ตรวจสอบข้อมูลที่กรอกได้ เช่น อีเมล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ✔️ ✔️ ตั้งค่าชุดคำถามให้สอดคล้องกับการใช้งานของลูกค้าแบบอัตโนมัติ สามารถข้ามคำถาม หรือใช้ชุดคำถามอื่นแทน ❌ ✔️ ☑️ _Tags & Custom Fields_ **ManyChat **คุณสร้าง segment ของ subscribers ได้ด้วยการติด Tags และ Custom Fields โดยคุณกำหนดได้ว่าจะให้แสดงข้อความหรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ใดเมื่อลูกค้าคลิกปุ่มที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ แอดมินสามารถปรับเปลี่ยนคำสั่งได้เอง **Chatfuel **แม้ว่า Chatfuel จะไม่มีระบบติด Tags แต่คุณก็ปรับแต่ง Custom Fields ได้ โดยตั้งค่าการแสดงผลหรือลิงก์เว็บเพจให้กับข้อความหรือปุ่มที่สร้างไว้ รวมทั้งสามารถแสดงผลข้อความได้อย่างหลากหลายตามที่คุณกำหนด ☑️ Send Notifications **ManyChat **ระบบ Notification จะส่งแจ้งเตือนรีพอร์ต subscribers ให้คุณแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน นอกจากนี้ แอดมินที่ดูแลระบบจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ Messenger ในกรณีที่ลูกค้าของคุณกดโต้ตอบแชทบอทโดยใช้ feature Notify Admin **Chatfuel **หากคุณติดตั้งปลั๊กอิน ‘Send Email’ แอดมินจะได้รับแจ้งเตือนทางอีเมลในกรณีที่ลูกค้าตอบกลับข้อความใหม่มาหรือต้องการพูดคุยกับแอดมินโดยตรง นอกจากนี้ หากเกิดปัญหากับระบบปลั๊กอิน แอดมินก็จะได้รับแจ้งเตือนเช่นกัน ทั้ง **ManyChat** และ **Chatfuel** ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทที่น่าจับตามองและนำไปทดลองใช้ในการตลาดออนไลน์ทั้งคู่ครับ อาจจะมีฟังก์ชั่นหลักและลูกเล่นเสริมต่างกันไปบ้าง รวมทั้งราคาและโปรโมชันที่ตอบสนองความต้องการผู้ใช้งานต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าสะดวกแบบไหนครับ --- ส่วนตัวแล้ว พวกเราเลือกใช้ ManyChat สำหรับทำแชทบอทครับ หากต้องการลงลึกเกี่ยวกับแพลตฟอร์มตัวนี้มากขึ้น ลองเข้าไปอ่านบทความ[แนะนำ ManyChat](https://nerdoptimize.com/blog/manychat-strategy/) กันได้เลยแต่ถ้าคุณต้องการลงมือทำจริงแบบให้ได้ผล ต้องไม่พลาดคอร์สเรียน [Advanced Chatbot Marketing เพิ่มยอดขายด้วย Chatbot](https://www.nerdoptimize.co/chatbot-marketing) ที่จะช่วยให้คุณนำเทคนิคไปประยุกต์กับวิธีทำการตลาดได้จริง การันตีจากผู้สอนที่เป็น ManyChat Educator Partner เจ้าแรกและเจ้าเดียวในไทยครับ - [FacebookFacebook](https://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Ftools%2Fmanychat-vs-chatfuel%2F) - [LINELine](https://lineit.line.me/share/ui?url=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Ftools%2Fmanychat-vs-chatfuel%2F)
