Online Traffic หมายถึงอะไรกันแน่? ใน Google Analytic ควรดูตัวไหนดี?

เมื่อ online manager เดินเข้ามาในที่ประชุมขอตัวเลข traffic report ลูกน้องอย่างเราต่างหันมามองหน้ากัน พร้อมกับพูดเบาๆ ให้พออ่านปากได้ว่า “เขาหมายถึงตัวไหนวะ?” ที่หันหน้ามาถามกันไม่ใช่เพราะไม่รู้ว่า traffic คืออะไร แต่เพราะ traffic ที่จริงหมายความได้ถึงหลายตัว อยู่ที่ว่า online marketers อย่างเราจะหยิบตัวไหนมารายงานเพื่อสอดคล้องกับ business objective ของเว็บไซต์ บทความนี้จึงขอโฟกัสไปที่ metrics ที่เกี่ยวข้องกับ traffic พร้อมทั้งคำอธิบายว่าแต่ละตัวนั้นมีความหมายอย่างไรบนโลก Digital Marketing

ONLINE TRAFFIC แต่ละประเภทใน Google Analytics

Metrics ด้าน Traffic ใน Google Analytics

การดูและดึงตัวเลขข้อมูล traffic ที่อยู่ใน Google Analytics (ga) นั้น เราจะใช้ข้อมูลต่อไปนี้ :

-Users
-Sessions
-Pageviews

User ใน Google Analytics หมายความว่าอย่างไร ?

Users คือตัวเลขจำนวนผู้ใช้งานเว็บไซต์ โดยตัวเลขนี้อาจจะไม่ใช่ตัวเลข จำนวนคน จริงๆ ยกตัวอย่างเช่น จำนวนสมาชิกในบ้านเรามี 4 คน กำลังเข้าเว็บไซต์ nerdoptimize พร้อมกันผ่านต่างอุปกรณ์ (devices) ไม่ได้หมายความว่าบ้านเรากำลังมอบ traffic จำนวน 4 users ให้แก่เว็บไซต์นี้ การนับ user ใน Google Analytics จะนับกรณีต่อไปนี้:

เข้าเว็บไซต์ผ่านอุปกรณ์ (devices) ที่ต่างกัน เช่น desktop (pc, notebook), mobile, tablet

User ใน google analytics หมายความว่าอะไร

เข้าเว็บไซต์ผ่าน browser ที่ต่างกัน เช่น Google Chrome, Firefox, Edge

การนับ users ของ Google Analytics จะอาศัยเจ้า cookie ที่อาศัยอยู่ใน browser ที่อยู่ในอุปกรณ์นั้นๆ นั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น นาย A เป็นคนครบเครื่องเรื่อง gadget มีทั้ง notebook, tablet และ mobile ตอนเช้านาย A ตื่นขึ้นมางัวเงียเข้าเว็บไซต์ nerdoptimize ครั้งที่หนึ่ง = 1 user ตอนสายๆ หลังจากอาบน้ำทานข้าวเสร็จเปิดคอมพ์เข้าเว็บไซต์เดิมเป็นครั้งที่สอง nerdoptimize จะได้ไปอีก 1 user มาตอนมืดก่อนนอนขอ swipe ipad สักหน่อยเข้าเว็บไซต์ nerdoptimize เป็นครั้งที่สาม เท่ากับว่าวันนั้นทั้งวัน nerdoptimize จะได้จำนวน users จากนาย A ไปทั้งสิ้น 3 users

สมมติว่านาย A มีพฤติกรรมเช่นนี้ทุกวัน (เข้าวันละสามครั้งต่างอุปกรณ์) Google Analytics จะยังคงนับว่าจำนวน users ที่ได้จากนาย A เท่ากับ 3 เหมือนเดิม นั่นเพราะมันจะนับ user จาก cookie นั่นเอง
มาดูที่นาย B กันบ้างที่มี device อยู่อันเดียวเลยคือ smartphone ตอนเช้าเข้าเว็บไซต์ nerdoptimize ผ่าน Chrome ตอนเย็นเข้าผ่าน Safari เท่ากับว่าวันนั้นเว็บไซต์จะบันทึก user ที่มาจากนาย B คนเดียวกันจำนวน 2 users เช่นเดียวกันหากนาย B มีพฤติกรรมแบบนี้ซ้ำกันทุกวัน เว็บไซต์ nerdoptimize ก็ยังคงมอง
users ที่มาจากนาย B คนเดียวเป็น สอง เช่นเคย

**หากทั้งนาย A และนาย B เลือกใช้โหมด Incognito ในการใช้งานเว็บไซต์ nerdoptimize จะไม่ได้ตัวเลข user จากทั้งนาย A และ B

หากนาย A หรือนาย B มีการเคลียร์ cookie ใน Chrome แล้วกลับมาใช้งานเว็บไซต์ nerdoptimize อีกครั้งหนึ่ง ทางเว็บไซต์จะบันทึกเป็น สอง users เพราะเกิดจากการสร้างเจ้า cookie ใหม่อีกครั้งหนึ่งนั่นเอง


Sessions ใน Google Analytics หมายความว่าอย่างไร ?

Sessions ถูกเรียกได้ว่าคือ subset ของ user หรือหมายความว่า sessions จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีการเกิดขึ้นของ users ก่อน (ไม่มีคนเข้าเว็บไซต์ก็ไม่เกิด sessions นั่นเอง) ยกตัวอย่างเช่น นาย A เข้าเว็บไซต์ nerdoptimize ผ่าน mobile และใช้ browser Chrome กรณีนี้จะมีการ 1 user และ 1 session เกิดขึ้น หลายคนอาจจะสงสัยว่า ทุกครั้งที่มีการเกิดขึ้นของ 1 user จะเกิด 1 session ตามมาเสมอหรือไม่? – ไม่จริงเสมอไปครับ

Session มันมีวันหมดอายุของมันหากไม่แช่ตู้เย็น (หากแป้กขออภัย) ค่า default ที่ถูก set ไว้ตั้งแต่แรกใน Google Analytics คือ 30 นาที หมายความว่าหากนาย A กำลังอ่าน blog บนเว็บไซต์ nerdoptimize เพลินๆ ภรรยาใช้ไปจ่ายตลาด ใช้เวลาจ่ายตลาดกับเดินทางไปกลับ 30 นาที หรือการที่นาย A ไม่ได้มี interaction อะไรเลย (เลื่อนขึ้นลง คลิกตรงนั้นตรงนี้บนเว็บไซต์) เป็นเวลา 30 นาที พอนาย A กลับมาคลิกนาทีที่ 31 หมายความว่าเว็บไซต์ nerdoptimize จะได้รับ session ใหม่ทันที

**เราสามารถเลือกปรับเวลาหมดอายุของเจ้า session นี้ได้ในส่วนของ Admin Setting (ตามรูปข้างล่างเลยครับ) โดยเวลาสูงสุดที่เลือกปรับได้คือ 4 ชม. หรือหมายความว่าหนึ่ง session หากไม่ทำอะไรกับมันเลยเป็นเวลา 4 ชม. Session นั้นก็จะหมดอายุนั่นเอง

ความหมายของ Session ใน google analytics หมายความว่าอะไร

ไปที่ Admin(รูปเฟือง) > session setting > ปรับเวลาได้เลยครับ


Pageviews ใน Google Analytics หมายความว่าอย่างไร ?

Pageview เป็น subset ของทั้ง user และ session หมายความว่า หากไม่มีการเกิดขึ้นของทั้งสองตัวนี้ pageview ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ หากจะแปลตรงตัวเลยเจ้า pageview ก็คือ จำนวนหน้า ที่ถูกเปิดขึ้นใน session ยกตัวอย่างเช่น นาย A คนเดิม เข้าเว็บไซต์ nerdoptimizeผ่าน mobile โดยใช้ browser คือ Chrome หน้าแรกที่นาย A เข้ามาคือหน้าหลัก www.nerdoptimize.com หลังจากนั้นนาย A เลือกคลิกไปที่ส่วนของ blog จากการคลิกนี้ของนาย A ทำให้ url เปลี่ยนเป็น www.nerdoptimize.com/blog หรือเกิดการเปลี่ยนของ page นั่นเอง จากกรณีนี้เว็บไซต์ nerdoptimize จากพฤติกรรมนี้ของนาย A ใน Google Analytics จะบันทึกเป็น 1 User 1 Session และ 2 Pageviews

สรุปความหมายของ User, Session, Pageviews ของ Google Analytics ง่ายๆ

สรุปความหมายของ Session, User, Pageview ใน Google Analytics

user > session > pageview

User คือองค์ประกอบที่ใหญ่สุด ซึ่งก่อให้เกิด session และ pageview ตามมา อย่างไรก็ตามเว็บไซต์ต่างกัน อาจจะมี KPI ที่ใช้ดู traffic ใน metric ที่แตกต่างกัน ในแง่ของเว็บสื่อใหญ่ๆ ที่มีรายได้จากการขายโฆษณาบนเว็บไซต์ (banner) อาจมีตัวเลข user และ session เป็น KPI เพื่อแสดงถึงจำนวนผู้ใช้งานและจำนวนครั้งการใช้งานของเว็บไซต์ ถ้าตัวเลขสองตัวนี้เยอะ หมายความว่าคนก็จะเห็นโฆษณาที่ลูกค้า (advertisers) นำมาลงมากนั่นเอง หรือสำหรับเว็บไซต์ e-commerce ที่มี product lists มากมาย อาจจะใช้ metrics ทั้งสามตัวนี้เป็น KPI โดยใช้ pageview เป็นตัวชี้วัดถึงความสำเร็จในเรื่อง page navigation และระบบ product suggestion ของเว็บไซต์ ที่สามารถนำ user คนเดียวกันไปสู่หน้าสินค้าอีกตัวหนึ่งได้ :’)

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ Online Marketing

คิดเห็นอย่างไรแชร์กันได้นะครับ ^^