คราวก่อนคุณคงรู้จักการทำ [Lead Generation](https://nerdoptimize.com/blog/lead-generation/) แล้วว่าคืออะไร สำคัญอย่างไร และมีเทคนิคในการเก็บ Lead แบบไหนให้ได้ Lead คุณภาพ แต่วิธีทำการตลาดออนไลน์ให้ได้ประสิทธิภาพนั้น จำเป็นต้อง Track ข้อมูลให้ได้ เพื่อนำมาวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ขั้นต่อไปครับ **Lead Scoring** จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในขั้นตอนนี้ มาดูกันครับว่า Lead Scoring คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร ที่สำคัญ ผมมีวิธีทำ Lead Scoring สำหรับคนที่ใช้ ManyChat ทำ Lead Generation มาฝากด้วยครับ --- ## Lead Scoring คืออะไร ? **Lead Scoring** คือ กระบวนการ rate คะแนนให้กับว่าที่ลูกค้าหรือ Lead ว่าอยู่ระดับใด ดูว่าใครมีระดับของการเป็น Potential Customer ให้กับแบรนด์คุณมากน้อยแค่ไหน โดยคุณสามารถกำหนดเกณฑ์หรือเงื่อนไขในตอนทำ Workflow ไว้ได้ ว่าหาก Lead มีพฤติกรรม A เมื่อเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์จะได้คะแนนเท่านี้ ในขณะที่ Lead ที่มีพฤติกรรมต่างจากนี้จะได้รับคะแนนต่างกันหรือคะแนนติดลบ โดยคุณสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวางแผนได้ว่าจะคัดหรือตัดใครออก แล้วจะปิดการขายใครได้ง่ายที่สุด โดยทั่วไป เรามักแบ่งเรตคะแนน Lead เป็น 2 แบบ ได้แก่ **แบบที่ 1** กำหนดตามข้อมูลที่แสดงทั่วไป (**Explicit Data**) เช่น เพศ สถานที่ตั้ง อายุ เป็นต้น **แบบที่ 2** กำหนดตามข้อมูลที่ต้องวิเคราะห์ (**Implicit Data**) เช่น พฤติกรรมการใช้งานในหน้าเว็บไซต์ ความสนใจส่วนตัว เป็นต้น _ **ยกตัวอย่าง_** คุณเป็นเจ้าของโชว์รูมรถยนต์ วางเป้าหมายจะขายรถรุ่น A ให้ได้ 30 คัน ภายในสองเดือน โดยกำหนดการทำ Lead Scoring ไว้ว่า หาก Lead คลิกกรอกฟอร์มทดลองขับฟรีในหน้า Landing Page จะได้รับ 10 คะแนน หากคลิกดูรุ่นรถต่างๆ ได้รับ 5 คะแนน กดรับข้อมูลข่าวสารจากแบรนด์ ได้รับ 5 คะแนน หาก Lead มีคะแนนถึงเกณฑ์ระดับหนึ่งที่น่าจะปิดการขายได้ คุณอาจส่ง Promotion Email ให้ เพื่อเสนอขายต่อไป --- ## Lead Scoring มีประโยชน์อย่างไร ? ทำไมคุณถึงควรเริ่มใช้ นักการตลาดออนไลน์ที่อยากได้ Lead คุณภาพ ต้องทำ Lead Scoring ด้วยนั้น ก็เพราะ Lead Scoring จะช่วยให้คุณ… ### ได้ลูกค้าที่ใช่ แม้จะได้ลิสต์ว่าที่ลูกค้ามาจำนวนหนึ่ง แต่ไม่ได้หมายว่า Lead นั้นจะกลายเป็นลูกค้าของคุณทุกคน มีไม่น้อยที่อยู่ในขั้น ‘สนใจ’ และ ‘ตัดสินใจซื้อ’ Lead Scoring จะช่วยให้คุณใช้เวลาคลุกคลี ศึกษา และสังเกตพฤติกรรมว่าที่ลูกค้าแต่ละราย รวมทั้งระบุได้ค่อนข้างแม่นยำว่าใครมีแนวโน้ม ‘ปิดดีล’ กับเราได้มากที่สุด เพราะ Lead Scoring จะ Track ข้อมูลที่วัดผลได้จริง ### มั่นใจว่าขายได้จริง อย่างที่บอกไปครับว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะซื้อของของคุณ ต่อให้คุณทู่ซี้ส่งอีเมลขายของ หรือลงเงินยิง Ads ไปยัง Audiences ที่คิดว่าใช่ ก็ไม่ได้หมายความว่าจะได้ผลเต็มร้อย Lead Scoring จะช่วยคุณกรองลูกค้าที่ใช่จริง ๆ เข้ามาให้ เพื่อให้คุณนำไปใช้วางกลยุทธ์ปิดการขายในขั้นต่อไป ไม่ต้องเสียเวลาและเสียเงินเหวี่ยงแหหว่านหาลูกค้าโดยไม่จำเป็นครับ ### ทุกฝ่ายทำงานได้ง่ายขึ้น หลายครั้งที่ฝ่ายเซลส์ได้รับข้อมูล Lead จากฝ่ายการตลาด แต่กลับปิดการขายได้ไม่กี่ราย หนึ่งในเหตุผลก็เป็นเพราะมี Lead ไม่กี่รายที่สนใจซื้อจริง ๆ ร้ายสุดคือยังไม่รู้หรือเข้าใจสินค้าและบริการด้วยซ้ำ เดือดร้อนเซลส์ต้องมาอธิบายและโน้มน้าวกันมากกว่าเดิม Lead Scoring จะช่วยกรอง Potential Customer มาให้ เมื่อถึงเวลาส่งต่อข้อมูล หน้าที่ของเซลส์ก็จะได้ปิดการขายทันที ไม่ต้องเสียเวลาหลายรอบครับ --- ## ทำ Lead Scoring ง่าย ๆ ด้วย ManyChat สิ่งสำคัญแรกก่อนลงมือทำ Lead Scoring นั้น คือกำหนดเงื่อนไขสำหรับเพิ่มระดับ Score ของ Lead หาก Lead ตอบกลับหรือมีปฏิกิริยาแบบนี้ ก็จะได้คะแนนเพิ่มขึ้น เช่น ดาวน์โหลดอีบุ๊ก กรอกข้อมูลรับส่วนลด กดสั่งซื้อ เป็นต้น ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการอะไรในการเก็บ Lead สำหรับใครที่ใช้โปรแกรม [ManyChat](https://nerdoptimize.com/blog/manychat-strategy/) เก็บ Lead อยู่แล้ว คุณสามารถกำหนดหรือตั้งค่าเงื่อนไข โดยจะตั้งค่าแบบทีละเงื่อนไข หรือจะทำออกมาเป็นหลาย ๆ Flow เลยก็ได้ โดยผมจะแนะนำวิธีทำ Lead Scoring ด้วยโปรแกรมนี้กันครับ หลัก ๆ แล้วการทำ Lead Scoring ใน ManyChat แบ่งออกเป็น 2 แบบด้วยกันครับ คือ Action-based Scoring และ Result-based Scoring ### Action-based Scoring การทำ Lead Scoring แบบนี้เน้นกำหนด**เงื่อนไข **หรือ **Action** ของ Lead แบบ**เฉพาะเจาะจง**เป็นหลัก โดยตั้งค่าว่าถ้าทำ Action a จะได้คะแนนเพิ่ม แต่ถ้าทำ Action b จะถูกตัดคะแนน **วิธีตั้งค่า** - ไปที่ Dashboard คลิกเมนู Settings เลือก Custom Fields_ - เลือก +New User Fields เพื่อสร้าง Custom Fields ใหม่ขึ้นมา ตั้งชื่อว่า ‘Lead Score’ พร้อมกำหนดประเภทตัวเลข - กลับไปยัง Flows ที่เราสร้างไว้ก่อนหน้านั้น เพื่อกำหนดเงื่อนไขหรือ Action - ตั้งค่า Custom Fields เป็น Lead Score โดยกำหนดเพิ่มหรือลดคะแนน Action นั้น ๆ วิดีโอตัวอย่างข้างล่างนี้ ตั้งค่าให้คะแนน 10 คะแนน กับผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับ bot message ในเชิงบวกครับ ส่วนใครที่ไม่ได้สนใจข้อความที่ตั้งค่าไว้ ก็ติดลบ 100 คะแนน ตามวิดีโอด้านล่างครับ ### Rule-based Scoring การทำ Lead Scoring แบบ Result เหมาะสำหรับผู้ที่สร้าง Flows ไว้หลายอัน โดยแต่ละ Flow นั้นมีกำหนดเงื่อนไขหรือ Action ที่จะให้คะแนน Lead เหมือนกัน คุณสามารถตั้งค่าให้เงื่อนไขหรือ Action นั้นเป็นการให้คะแนนพื้นฐานสำหรับทุก Flow ได้เลย ไม่จำเป็นต้อง add เงื่อนไขเข้าไปในแต่ละ Flow เองให้เสียเวลา **วิธีตั้งค่า:** - คลิกแถบเมนู Automation เลือก Rule พร้อมตั้งชื่อ Rule นั้น - ตั้งค่า Rule โดยกำหนดคำสั่งที่จะนำไปใช้กับทุก Flow **ยกตัวอย่าง _**คุณเปิดยิมมวยไทย ต้องการปิดการขายให้ลูกค้าที่ใช่จริง ๆ คุณอาจกรอง Potential Customer โดยตั้งค่า Rule ว่า ‘ผู้ที่กดจอง Free Trial ได้รับคะแนน 2 คะแนน’ เป็นต้น เมื่อคุณตั้งค่า Rule เรียบร้อยแล้ว คำสั่งดังกล่าวจะถูกนำไปใช้กับทุก Flow แบบอัตโนมัติ เมื่อใคร Take Action ตามที่กำหนดไว้ก็จะได้รับ Lead Score เพิ่มขึ้นทันที ลองดูกันนะครับ ว่าวิธีไหนที่เข้าทางและเหมาะสมกับแนวทางการเก็บ Lead ของคุณ เพราะวิธีการทำตลาดออนไลน์ให้ได้ผล ต้องยืนอยู่บนพื้นฐานของการวัด Performance ได้จริง การปรับเปลี่ยนหรือวางกลยุทธ์แต่ละอย่างจึงต้องอิงข้อมูลที่พิสูจน์ได้ หากคุณหวังสร้างฐานลูกค้าด้วย Lead Generation ก็ต้องทำ Lead Scoring ควบคู่กันไปด้วย เพื่อให้มั่นใจว่า Lead ที่ได้มานั้น คือ Lead คุณภาพ มีศักยภาพเป็นลูกค้าของเราได้จริง ๆ --- - สำหรับใครที่ยังไม่เข้าใจว่า Facebook Chatbot ใช้งานยังไงแนะนำให้อ่าน >> [วิธีใช้ Facebook Chatbot เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ พร้อม Case Study](https://nerdoptimize.com/blog/facebook-chatbot-increase-sales/) - ส่วนใครที่อยากเริ่มทำ Chatbot >> [แจกฟรี VDO สอนการทำ Chatbot แบบ Step by Step](https://m.me/nerdoptimize?ref=beginner_chatbot) - ส่วนใครที่อยาก Chatbot เพื่อช่วยในการขาย >> แจกฟรี 5 ขั้นตอนการสร้าง Facebook Chatbot เพื่อกระตุ้นยอดขายให้กับเพจของคุณ - [FacebookFacebook](https://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Ftools%2Fmanychat-lead-scoring%2F) - [LINELine](https://lineit.line.me/share/ui?url=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Ftools%2Fmanychat-lead-scoring%2F)
