ในมุมมองของผู้ทำธุรกิจ ย่อมอยากรู้ว่าลูกค้าของเราส่วนใหญ่แล้วอยู่ในกลุ่มไหน สาเหตุที่เราจำเป็นต้องทราบรายละเอียดเหล่านี้เป็นเพราะในปัจจุบันเรา serve service ในรูปแบบ **customer-based** หรือ การออกแบบ, วาง strategy โฟกัสไปที่ฐานลูกค้าหลักของเรา ซึ่งรายละเอียดเหล่านี้แหละเป็นตัว shape personas หรือการกำหนดตัวตนของแบรนด์ว่าแบรนด์ของเรามีบุคลิกแบบใด เราสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้ใน **Audience Report** จาก [**Google Analytics**](https://nerdoptimize.com/blog/google-analytics-introduction/) แล้วเราเอาข้อมูลเหล่านี้ไปทำอะไรต่อ? ข้อมูลนี้สำคัญขนาดไหน? เรามีคำตอบครับ :O หลังจากที่คุณทำการติดตั้ง code ga เสร็จแล้ว อย่าเพิ่งชะล่าใจว่าข้อมูลจะเข้ามาทุกส่วนของ Report นะครับ ให้คุณไปที่ส่วน Property Settings แล้วเลือก Enable ทั้ง **Demographics and Interest Reports** และ **Enable User Metrics Reporting**  _คลิกที่ Property Settings_  _กด Enable demographics and Interest reports และ Enable users metric reporting ด้วยครับ_  _เมื่อคลิกไปที่ Audience Report จะเห็นว่ายังไม่สามารถเริ่มเก็บข้อมูลได้ เนื่องจากคุณต้อง Enable advertising features ด้วยครับ **ถ้าไม่กด Data ด้าน Demographics จะไม่เข้าเลย**_ เมื่อก่อนเราไม่ถูกบังคับให้กด Enable Advertising Features ซึ่งก็คือกดเพื่อทำการ Remarketing นั่นเอง แต่ปัจจุบันเหมือนทาง Google เองจะพยายามเตือนให้เราว่า อย่าลืมใช้ feature นี้ของของเรานะ โดยเราสามารถใช้เงื่อนไขเกี่ยวกับด้าน Demographics เพื่อทำการ Remarketing ได้ด้วยเช่นกัน  _ถ้าไม่กด enable users metric reporting ga จะไม่จัดเรียง report ในรูปแบบนี้ให้น๊า_ ## ข้อมูล Gender กับ Age ใน Google Analytics เอาไปทำอะไรได้หรือ? ถึงแม้จะเป็นเพียง subset ของ Audience Report แต่ไม่ใช่ว่าควรมองข้ามไปนะครับ มาดูกันว่าเราสามารถเรียนรู้อะไรจาก data เหล่านี้ได้บ้าง 1. เช็คว่าเว็บไซต์เรากำลังได้รับความสนใจจากกลุ่มประชากรที่เป็นเป้าหมายเราหรือไม่? ผมขอหยิบยกตัวอย่างเว็บไซต์โครงการอสังหาริมทรัพย์ประเภทคอนโดมิเนียม ที่มีรายการโครงการในระดับ 10 ล้านบาทขึ้นไป โดยในมุมมองทาง **customer segment **ที่มีศักยภาพซื้อโครงการระดับนี้ได้อาจจะต้องเป็นกลุ่มคนที่อยู่ในวัย 30+ ที่ค่อนข้างมีฐานะมั่นคงแล้ว จึงสามารถซื้อหรือขอสินเชื่อเพื่อซื้อโครงการในระดับนี้ได้ อย่างไรก็ตามเมื่อเข้าไปดูใน Audience Report แล้วกลับพบว่าคนที่เข้ามาดูส่วนใหญ่มีอายุอยู่ที่ 18 – 24 ปี เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้เราอาจจะต้องไปดูว่าโฆษณาที่เรายิงไปนั้นทำการ set เรื่องของ target ผิดหรือไม่ ซึ่งเป็นปัญหาที่ต้องรีบแก้โดยด่วนเพราะเรากำลังดึงคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายหลักในการขายของเข้ามาในเว็บไซต์เรา โดยถ้าไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายหลัก เป็นไปได้สูงว่ากลุ่มที่เข้ามาอาจจะเข้าเว็บไซต์มาเพื่อดูรูป โดยที่ไม่ได้กดลงทะเบียน หรือ แสดงความสนใจ ที่จะซื้อคอนโดฯ แต่อย่างใด อาจจะเรียกได้ว่า data ที่คุณได้มานั้นไม่ตรงกับ business objective ที่คุณตั้งไว้ตั้งแต่แรก 2. อีกตัวอย่างหนึ่งที่ขอหยิบยกมาคือเว็บไซต์ประเภท e-commerce สมมติคุณทราบว่ากลุ่มคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก (80%) คือ กลุ่มผู้ชาย อายุ 25-34 ปี เป็นไปได้ว่าหน้า Home ของคุณ อาจจะมีการ suggest products ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนเหล่านี้ เพื่อสร้างแนวโน้มการซื้อของจากกลุ่มเหล่านี้ให้สูงขึ้น จากข้อมูลนี้อาจจะนำไปถึงการปรับเปลี่ยน design ให้โดนใจคนกลุ่มนี้ คุณคงไม่อยากหันมาใช้สีชมพูพาสเทล เมื่อรู้ว่ากลุ่มผู้ชมเว็บไซต์หลักของคุณคือผู้ใหญ่ที่เป็นผู้ชายใช่ไหมครับ **## ลืม Enable ขึ้นมาไม่รู้เลยว่าคนกลุ่มในสนใจเว็บไซต์ของเรา ##** Audience Report ยังมี subreports อื่นๆ ที่น่าสนใจ และ มีประโยชน์ในการทำ marketing อีกมากมาย ซึ่งผมจะทยอยอธิบายต่อๆ ไปในบทความข้างหน้าครับ :”) ## สรุป ทุกครั้งหลังจากเปิดใช้งาน Google Analytics แล้วอย่าลืมเลือก **Enable Reports**และ Metrics โดยเฉพาะในเรื่องของ Demographics ย้ำอีกทีนะครับ **ถ้าไม่กด data ไม่เข้า !** เมื่อคุณรู้แล้วว่ากลุ่มผู้ชมหลักของคุณคือใคร คุณสามารถเลือกปรับเว็บไซต์ให้ตรงกับ character ของพวกเค้า --- **อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ Online Marketing** - [[แนะนำ] Google Analytics คืออะไร? จะมาช่วยธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร?](https://nerdoptimize.com/blog/google-analytics-introduction/) - [AFFINITY & IN-MARKET INTERESTS คืออะไรใน GOOGLE ANALYTICS ?](https://nerdoptimize.com/blog/affinity-in-market-interests-google-analytics/) - [[Case Study] Manychat คืออะไร? รวมเทคนิคการใช้ Chatbot มาทำการตลาด](https://nerdoptimize.com/blog/manychat-strategy/) - [FacebookFacebook](https://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Fanalytics%2Fdemographics-report-google-analytics%2F) - [LINELine](https://lineit.line.me/share/ui?url=https%3A%2F%2Fnerdoptimize.com%2Fanalytics%2Fdemographics-report-google-analytics%2F)
