สอนดู Demographics Report ใน Google Analytics เจาะลึก Personas ของ users

ในมุมมองของผู้ทำธุรกิจ ย่อมอยากรู้ว่าลูกค้าของเราส่วนใหญ่แล้วอยู่ในกลุ่มไหน สาเหตุที่เราจำเป็นต้องทราบรายละเอียดเหล่านี้เป็นเพราะในปัจจุบันเรา serve service ในรูปแบบ customer-based หรือ การออกแบบ, วาง strategy โฟกัสไปที่ฐานลูกค้าหลักของเรา ซึ่งรายละเอียดเหล่านี้แหละเป็นตัว shape personas หรือการกำหนดตัวตนของแบรนด์ว่าแบรนด์ของเรามีบุคลิกแบบใด เราสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้ใน Audience Report จาก Google Analytics แล้วเราเอาข้อมูลเหล่านี้ไปทำอะไรต่อ? ข้อมูลนี้สำคัญขนาดไหน? เรามีคำตอบครับ :O

หลังจากที่คุณทำการติดตั้ง code ga เสร็จแล้ว อย่าเพิ่งชะล่าใจว่าข้อมูลจะเข้ามาทุกส่วนของ Report นะครับ ให้คุณไปที่ส่วน Property Settings แล้วเลือก Enable ทั้ง Demographics and Interest Reports และ Enable User Metrics Reporting

คลิกที่ Property Settings

กด Enable demographics and Interest reports และ Enable users metric reporting ด้วยครับ

เมื่อคลิกไปที่ Audience Report จะเห็นว่ายังไม่สามารถเริ่มเก็บข้อมูลได้ เนื่องจากคุณต้อง Enable advertising features ด้วยครับ **ถ้าไม่กด Data ด้าน Demographics จะไม่เข้าเลย**

เมื่อก่อนเราไม่ถูกบังคับให้กด Enable Advertising Features ซึ่งก็คือกดเพื่อทำการ Remarketing นั่นเอง แต่ปัจจุบันเหมือนทาง Google เองจะพยายามเตือนให้เราว่า อย่าลืมใช้ feature นี้ของของเรานะ โดยเราสามารถใช้เงื่อนไขเกี่ยวกับด้าน Demographics เพื่อทำการ Remarketing ได้ด้วยเช่นกัน

ถ้าไม่กด enable users metric reporting ga จะไม่จัดเรียง report ในรูปแบบนี้ให้น๊า

ข้อมูล Gender กับ Age ใน Google Analytics เอาไปทำอะไรได้หรือ?

ถึงแม้จะเป็นเพียง subset ของ Audience Report แต่ไม่ใช่ว่าควรมองข้ามไปนะครับ มาดูกันว่าเราสามารถเรียนรู้อะไรจาก data เหล่านี้ได้บ้าง

1. เช็คว่าเว็บไซต์เรากำลังได้รับความสนใจจากกลุ่มประชากรที่เป็นเป้าหมายเราหรือไม่?

ผมขอหยิบยกตัวอย่างเว็บไซต์โครงการอสังหาริมทรัพย์ประเภทคอนโดมิเนียม ที่มีรายการโครงการในระดับ 10 ล้านบาทขึ้นไป โดยในมุมมองทาง customer segment ที่มีศักยภาพซื้อโครงการระดับนี้ได้อาจจะต้องเป็นกลุ่มคนที่อยู่ในวัย 30+ ที่ค่อนข้างมีฐานะมั่นคงแล้ว จึงสามารถซื้อหรือขอสินเชื่อเพื่อซื้อโครงการในระดับนี้ได้

อย่างไรก็ตามเมื่อเข้าไปดูใน Audience Report แล้วกลับพบว่าคนที่เข้ามาดูส่วนใหญ่มีอายุอยู่ที่ 18 – 24 ปี เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้เราอาจจะต้องไปดูว่าโฆษณาที่เรายิงไปนั้นทำการ set เรื่องของ target ผิดหรือไม่ ซึ่งเป็นปัญหาที่ต้องรีบแก้โดยด่วนเพราะเรากำลังดึงคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายหลักในการขายของเข้ามาในเว็บไซต์เรา โดยถ้าไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายหลัก เป็นไปได้สูงว่ากลุ่มที่เข้ามาอาจจะเข้าเว็บไซต์มาเพื่อดูรูป โดยที่ไม่ได้กดลงทะเบียน หรือ แสดงความสนใจ ที่จะซื้อคอนโดฯ แต่อย่างใด อาจจะเรียกได้ว่า data ที่คุณได้มานั้นไม่ตรงกับ business objective ที่คุณตั้งไว้ตั้งแต่แรก

2. อีกตัวอย่างหนึ่งที่ขอหยิบยกมาคือเว็บไซต์ประเภท e-commerce สมมติคุณทราบว่ากลุ่มคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก (80%) คือ กลุ่มผู้ชาย อายุ 25-34 ปี เป็นไปได้ว่าหน้า Home ของคุณ อาจจะมีการ suggest products ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนเหล่านี้ เพื่อสร้างแนวโน้มการซื้อของจากกลุ่มเหล่านี้ให้สูงขึ้น จากข้อมูลนี้อาจจะนำไปถึงการปรับเปลี่ยน design ให้โดนใจคนกลุ่มนี้ คุณคงไม่อยากหันมาใช้สีชมพูพาสเทล เมื่อรู้ว่ากลุ่มผู้ชมเว็บไซต์หลักของคุณคือผู้ใหญ่ที่เป็นผู้ชายใช่ไหมครับ

## ลืม Enable ขึ้นมาไม่รู้เลยว่าคนกลุ่มในสนใจเว็บไซต์ของเรา ##

Audience Report ยังมี subreports อื่นๆ ที่น่าสนใจ และ มีประโยชน์ในการทำ marketing อีกมากมาย ซึ่งผมจะทยอยอธิบายต่อๆ ไปในบทความข้างหน้าครับ :”)

สรุป

ทุกครั้งหลังจากเปิดใช้งาน Google Analytics แล้วอย่าลืมเลือก Enable Reportsและ Metrics โดยเฉพาะในเรื่องของ Demographics ย้ำอีกทีนะครับ ถ้าไม่กด data ไม่เข้า ! เมื่อคุณรู้แล้วว่ากลุ่มผู้ชมหลักของคุณคือใคร คุณสามารถเลือกปรับเว็บไซต์ให้ตรงกับ character ของพวกเค้า


อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำ Online Marketing

คิดเห็นอย่างไรแชร์กันได้นะครับ ^^