5 แนวทางใช้ Facebook Chatbot ร่วมกับ Facebook Ads ให้ได้ประสิทธิ์ภาพที่สุด

3 Feature ที่สามารถใช้งานร่วมกับ Facebook Ads ได้ดีของ Manychat

ผมเชื่อว่าหลายๆท่านที่เข้ามาเริ่มใช้ Facebook Chatbot จะมีจุดประสงค์เดียวกันก็คือต้องการที่จะสร้าง Subscribe Chatbot ให้ได้เยอะๆ เพื่อให้เราสามารถที่จะทำการตลาดผ่าน Messenger ต่อได้

และเมื่อเรามองหาว่าช่องทางไหนสามารถเพิ่ม Subscribe ได้ง่าย, เร็วและราคาถูกผมเชื่อว่าทุกคนต้องนึกถึง Facebook Ads เป็นตัวเลือกแรกๆแน่นอนครับ และในบทความนี้ผมจะมาแชร์แนวทางการเพิ่ม Subscribe Chatbot ผ่าน Facebook Ads กันครับ ว่ามีแนวทางไหนบ้างและแนวทางไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

จริงๆแล้วถ้าใครเคยใช้ Manychat มาก่อนก็จะเห็น Feature ที่ชื่อว่า Growth Tools มาบ้างแล้วนะครับ ไอ้เครื่องมือตัวนี้แหละที่จะมาทำหน้าที่ในการช่วยให้เราได้ Subscribe ที่เยอะขึ้น

สำหรับใครที่ยังไม่รู้ว่า Manychat คืออะไร? แนะนำให้อ่านบทความนี้ก่อนครับ > [Case Study] Manychat คืออะไร? รวมเทคนิคการใช้ Chatbot มาทำการตลาด

Growth Tools Overview Manychat

โดยเครื่องมือนี้ก็จะมี 3 หมวดด้วยกันคือ

  • Overlay Widgets
  • Embeddable Widgets
  • Other Growth Tools

แต่สำหรับบทความนี้ผมจะเน้นเรื่องการใช้กับ Facebook Ads นะครับ ฉะนั้นแล้วตัวที่เราจะมาเจาะลึกกันก็คือ 3 ตัวนี้ (แต่จะมีอีกเทคนิคนึงเดี๋ยวผมจะอธิบายเพิ่มเติมให้ด้านล่างนะครับ)

3 Feature ที่สามารถใช้งานร่วมกับ Facebook Ads ได้ดีของ Manychat

เรามาเริ่มกันที่ตัวแรกกันเลยก็คือ Facebook Comment

Growth Tools Facebook Comment Manychat

หลักการทำงานของมันก็คือ ระบบจะส่ง inbox หาคนที่ Comment ตรงตามเงื่อนไขที่เราต้องการ โดยที่เราต้องตั้งค่า Keywords รอไว้ว่า User พิมคำนี้มาเราถึงจะส่งข้อมูลให้กับเขา

ตัวอย่างที่ทาง NerdOptimize เคยทำ

กลับมาที่สิ่งที่เราต้องการนะครับ คือเราต้องการให้คนมา Subscribe เพื่อให้เราสามารถทำการตลาดผ่าน Messager ต่อได้ ดังนั้นสิ่งที่ควรทำก็คือการแจกอะไรบางอย่าง เพื่อให้ User มาคอมเม้น ไม่ว่าจะเป็นคอร์สฟรี, ส่วนลด, หรือว่าข้อมูลต่างๆที่เป็นประโยชน์กับ User เพื่อให้เขายอมที่จะมา Comment เพื่อรับของเหล่านั้น

และข้อดีมากๆอีกจุดนึงของ Facebook Comment นั้นคือเราจะได้ Organic Reach ทำให้คอนเท้นของเราสามารถกระจายไปได้มากกว่าการโฆษณาเพีแค่อย่างเดียว ซึ่งผมมองว่าเป็นข้อดีที่สุดของ Growth Tools ตัวนี้เพราะว่าเราอาจจะได้ Subscribe มาจาก Organic Reach อีกทางนึงครับ

สำหรับการตั้งค่า Facebook Comment

1. ให้เราสร้างโพสที่ต้องการจะโฆษณาเพื่อให้คนมา Subscribe ที่แฟนเพจก่อน อย่าลืม Text 20% ด้วยนะครับ เดี๋ยวโฆษณาแพงหรือโฆษณาไม่ผ่านครับ

2. เลือกที่ Growth Tools Facebook Comment

Facebook Comment Manychat

จะเห็นว่ามันขึ้นว่า BETA ดังนั้นการทำงานของมันอาจจะไม่ทำงาน 100% นะครับ เท่าที่ผมลองใช้บางคอมเม้น คอมเม้นแล้วระบบไม่ส่งข้อความก็มีครับ

ทีนี้เรามาลงรายละเอียดทีละหัวข้อกันเลยนะครับ

Select A Post: คือให้เราเลือกโพสที่เราต้องการจะให้ Facebook Comment ทำงานครับ

Facebook Comment Feature

Track first-level comment only: หมายความว่าถ้าเราติ๊กหมายความว่า ให้ส่งข้อความหา Comment ที่ตรงตาม Keywords ที่ตั้งค่าไว้ในระดับแรกสุดเท่านั้น ไม่ส่งข้อความให้ Reply Comment ที่ตรงตาม Keywords ตามรูปด้านล่างนี้ครับ

Type Comment Manychat

When user leaves a comment, send message after: หมายความว่าเราสามารถเลือกช่วงเวลาส่งข้อความได้ด้วยครับ

Time To Send Message Manychat

Exclude comments with these keywords: หมายความว่าถ้าเขาทักคำเหล่านี้มาเราจะไม่ตอบกลับ

Only trigger for comments with these keywords: หมายความว่าถ้าเขาทักคำเหล่านี้มาเราจะส่งข้อความไป

โดยทั้ง 2 ตัวเราสามารถเลือกได้หลาย Keywords โดยการใส่ "," ขั้นระหว่างคำที่ต้องการเพิ่ม แต่ถ้าต้องการใส่คำเดียวเลยก็ใส่คำเดียวไปเลยไม่ต้องใส่ "," ต่อท้ายครับ

ซึ่งเงื่อนไขจะเป็น or หมายความว่าถ้าตรงตามเงื่อนไขตัวไหนตัวหนึง Growth Tools Facebook Comment จะทำงาน

3. เมื่อกด Next จะมาที่แทป Auto-response

Auto-response

หมายถึงข้อความที่จะตอบกลับคนที่ตรงตาม Keywords ที่ตั้งค่าไว้

4. เมื่อกด Next จะมาที่แทป Opt-In Actions

ก็จะมีให้เลือก 3 แบบคือ

Opt-in Actions Don't Send Message Manychat

ไม่ส่งข้อความอะไรต่อจากนี้ และจบกระบวนการทำงาน

Opt-in Actions Send everyone Manychat

ส่งข้อความความหาทุกคน

Opt-in Actions Send by Keywords Manychat

ส่งข้อความความหาบางคนที่พิมมาตรงตาม Keywords ที่เราตั้งค่าไว้

เทคนิคเล็กๆน้อยๆ

คำถาม: สงสัยกันไหมครับว่าทำไมมี Auto-response แล้วยังมีให้ทำ Opt-In Actions อีกแล้วข้อความไม่ซ้ำซ้อนหรอ ?

ตอบ: จริงๆแล้วผมมองว่าการทำ Opt-In Actions ต่อคือการส่ง Text, Link หรือ Flow ต่างๆที่ต้องการให้ User มี Action ต่อ เพราะว่า Auto-response มันส่งได้แค่ Text และใส่พวก Button, Quick Reply หรือทำ Flow ต่อไม่ได้

คำถาม: แล้วแบบนี้ความที่ส่งให้ User ก็เยอะเลยซิไม่มั่วเลย ?

ตอบ: เดี๋ยวผมจะยกตัวอย่างวิธีใช้งานอย่างง่าย เป็น Code รับส่วนลดแล้วกันนะครับ

ข้อความจาก Auto-response : Code ที่คุณได้รับคือ Nerd123

ข้อความจาก Opt-In Actions : คุณอยากใช้ Code ส่วนลดเลยไหมครับ ?  Quick Reply (ใช้เลย, ยังไม่ใช้)

Tip&Trick Facebook Comment Manychat

คำถาม: แล้วถ้าไม่ใส่ข้อความใน Auto-response ได้ไหมเพราะว่ามันใส่ได้แค่ข้อความ และจริงๆแล้วข้อความเอามาใส่ใน Opt-In Actions เลยก็ได้นะ แถมยังสามารถใส่ลูกเล่นได้เยอะอีกด้วย

ตอบ: จริงๆแล้วระบบจะบังคับให้ใส่ข้อความใน Auto-response แต่!!! เราสามารถ Hack Manychat ได้เพียงแค่เราเคาะ space bar 1 ครั้งเพียงเท่านี้ก็จะไม่ Error แล้วและสามารถใส่ข้อความใน Opt-In Actions ได้อย่างเดียวแล้ว 😎

Tip&Trick Facebook Comment spacebar Manychat

คงจะพอเห็นภาพกันแล้วนะครับ สำหรับการทำ Facebook Comment โดยใช้ Manychat ข้อดีหลักๆที่ผมจะสรุปให้เร็วๆคือ

  • ได้ Organic Reach
  • ยิ่งมีคน Comment, Share โพสนั้นเยอะก็จะส่งผลให้คนอื่นๆมา Comment ได้ง่ายขึ้น เพราะมันคือ social proof นึกภาพง่ายๆ โพสนี้คน Comment 20 คน กับอีกโพส 500 Comment เป็นผม ผมแทบไม่คิดเลยครับ Comment ไปก่อน ค่อยอ่านว่าเขาแจกอะไร ๕๕๕

ส่วนที่เหลือรอก่อนนะครับ ยังเขียนไม่เสร็จ

ถ้าใครใจร้อนแนะนำดู Live นี้ก่อนครับผม ผมจะทยอยเอาทีละหัวข้อมาอธิบายเพิ่มเติมครับ
https://www.facebook.com/nerdoptimize/videos/707538222997868

คิดเห็นอย่างไรแชร์กันได้นะครับ ^^