ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกมิติของชีวิต ไม่เว้นแม้แต่วงการค้นหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ Google ในฐานะผู้นำด้าน Search Engine ก็ได้มีการพัฒนา AI Mode ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อพฤติกรรมของผู้ใช้งาน (User Behavior) และ Customer Journey อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
ในวิดีโอนี้ คุณจะได้พบกับการวิเคราะห์เชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญของ Nerd Optimize ที่จะมาเจาะลึกว่า AI Mode คืออะไร? ส่งผลกระทบต่อการทำ SEO อย่างไร? และนักการตลาดรวมถึงเจ้าของธุรกิจควรปรับตัวอย่างไรเพื่อให้อยู่รอดและเติบโตในสมรภูมินี้ มาร่วมค้นหาคำตอบและเตรียมความพร้อมไปกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้ด้วยกันได้เลยครับ!
1. AI Mode คืออะไรและส่งผลต่อ Customer Journey อย่างไร?
AI Mode คือฟีเจอร์ใหม่จาก Google ที่เข้ามาปฏิวัติวิธีการค้นหาข้อมูลของผู้ใช้งาน โดยเปลี่ยนจากการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดสั้นๆ ไปสู่การค้นหาเชิงบทสนทนา (Conversational Search) ที่ยาวและซับซ้อนมากขึ้น ทำให้ Google สามารถเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้งและนำเสนอคำตอบที่ตรงประเด็นได้ในทันที
ซึ่งต้องบอกว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อ Customer Journey ในหลายมิติได้แก่
- User Behavior ที่เปลี่ยนไป: ผู้ใช้จะเริ่มคุ้นชินกับการใช้ประโยคคำถามที่ยาวและเป็นธรรมชาติมากขึ้น แทนการใช้คีย์เวิร์ดแบบเดิมๆ
- การลดขั้นตอนใน Journey: จากเดิมที่ผู้ใช้อาจจะต้องคลิกเข้าชมหลายเว็บไซต์เพื่อประกอบการตัดสินใจ AI Mode สามารถสรุปข้อมูลจากหลายแหล่งและนำเสนอคำตอบที่ครบถ้วนได้ในหน้าเดียว ทำให้ Journey ของผู้ใช้สั้นลงอย่างเห็นได้ชัด
- ความสำคัญของ Trust Signal: เมื่อผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่สรุปมาแล้ว ความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อมูล (Source) จะกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจคลิก ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงจะถูกเลือกก่อน
2. Update สถานการณ์ปัจจุบันตอนนี้ AI Mode เปิดตัวที่ไหนบ้าง?
ปัจจุบัน (กรกฏาคม 2025) AI Mode ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้วในประเทศสหรัฐอเมริกาเป็นที่แรก และยังไม่รองรับการใช้งานในภาษาไทย แต่ AI Overview ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AI Mode นั้นเริ่มปรากฏให้เห็นในไทยแล้ว ถึงแม้เราจะยังพอมีเวลาในการปรับตัว แต่นี่คือสัญญาณเตือนว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กำลังจะมาถึงในไม่ช้า
3. ผลกระทบต่อธุรกิจ Google ยังคงเติบโตแม้มี AI
หลายคนอาจกังวลว่าการมาของ AI Mode จะทำให้รายได้จาก Google Ads ลดลง แต่จากรายงานผลประกอบการไตรมาส 1 ปี 2025 ของ Alphabet Inc. กลับพบว่า
- รายได้รวมของ Alphabet เพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
- รายได้จาก Google Services เพิ่มขึ้น 10% โดยเฉพาะรายได้จาก Google Advertising ที่เติบโตขึ้นอย่างแข็งแกร่ง
ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า แม้พฤติกรรมผู้ใช้จะเปลี่ยนไป แต่ Google ก็ยังคงหาวิธีสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาจมีการนำโฆษณาไปผสมผสานกับผลการค้นหาของ AI Mode มากขึ้นในอนาคต
4. เบื้องหลังการทำงานของ AI Mode เทคนิค Query Fan-Out
เคยสงสัยไหมว่า AI Mode สามารถประมวลผลคำถามยาว ๆ และให้คำตอบที่ครอบคลุมได้อย่างไร? เบื้องหลังความมหัศจรรย์นี้คือเทคนิคที่เรียกว่า “Query Fan-Out”
เมื่อผู้ใช้พิมพ์คำถามยาว ๆ เข้าไป ระบบจะทำการแยกคำถามนั้นออกเป็นคิวรีย่อยๆ หลายส่วน แล้วนำแต่ละส่วนไปค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Shopping, Knowledge Graph, Real World, Web, Sport, Weather, หรือ Finance จากนั้นจึงนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาประมวลผลและสรุปเป็นคำตอบที่กระชับและตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด
5. Mindset ที่ต้องเปลี่ยนจาก SEO สู่ Trust-First SEO
ในยุคของ AI Mode การทำ SEO แบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องปรับ Mindset ใหม่ โดยให้ความสำคัญกับการสร้าง “Trust” หรือความน่าเชื่อถือเป็นอันดับแรก
กลยุทธ์สำคัญ 3 ประการ (The 3 Pillars)
- WHERE: ขยายตัวตนของแบรนด์ไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ นอกเหนือจากเว็บไซต์ของตัวเอง โดยเฉพาะ Social Media อย่าง YouTube และ Facebook เพื่อสร้างการรับรู้และเพิ่ม Touchpoint กับลูกค้า
- WHAT: สร้างคอนเทนต์ที่เน้นตอบสนองความต้องการของ Audience อย่างแท้จริง โดยทำความเข้าใจ Persona และ Pain Point ของลูกค้าให้ลึกซึ้ง เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจและมีคุณค่า
HOW: ปรับแต่งเว็บไซต์ด้วย Schema Markup และ Named Entities เพื่อช่วยให้ AI เข้าใจและมองว่าแบรนด์ของเราน่าเชื่อถือ พร้อมทั้งทำ Outreach ไปยัง Publisher ที่มีคุณภาพเพื่อสร้าง Brand Citation และ Positive Signals
AI Mode ไม่ได้มาเพื่อปิดฉาก SEO แต่เข้ามาสร้างการเปลี่ยนแปลงของการตลาดผ่านเว็บไซต์
การมาของ AI Mode คือจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญที่จะพลิกโฉมวงการ SEO และการตลาดดิจิทัลไปอย่างสิ้นเชิง ถึงแม้ในวันนี้เราจะยังไม่เห็นผลกระทบที่ชัดเจนในประเทศไทย แต่การเตรียมความพร้อมตั้งแต่วันนี้คือสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
ตอนนี้ผมมองว่าคือเวลาที่สมควรอย่างยิ่งในการที่แบรนด์จะต้องเริ่มเรียนรู้ที่จะสร้าง Trust ให้กับธุรกิจของคุณผ่านคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ ขยายตัวตนไปยังแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นมิตรกับ AI นี่คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่ยังสามารถเติบโตและคว้าโอกาสใหม่ ๆ ที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ได้อย่างแน่นอนอยากรู้รายละเอียดเชิงลึกและเทคนิคการปรับตัวเพิ่มเติม? รับชมวิดีโอฉบับเต็มจาก Nerd Optimize ได้เลย! คลิกเพื่อดูวิดีโอ
