สำหรับตัวธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการตลาดออนไลน์ การจ้างบริษัทเอเจนซี่ก็เหมือนการจ้างตัวช่วยหรือกุนซือที่ให้คำปรึกษาด้านธุรกิจของคุณเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายหรือสร้างแบรนด์ให้คุณ ดังนั้นการเลือกบริษัท Digital Marketing Agency ให้เหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องให้ความสำคัญอย่างมาก เพราะหากเลือกไม่ถูก หรือไม่เหมาะสมกับความตั้งใจของคุณก็อาจจะทำให้เสียเงินและเสียเวลาไปเปล่าๆ ปลี้ๆ
Digital Marketing agency คืออะไร?
สำหรับใครที่อาจจะยังไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า Digital Marketing agency หรือที่มักจะเรียกกันอย่างคุ้นปากว่า “เอเจนซี่โฆษณาทางการตลาด” นั้น มีความหมายว่าอะไร? … ความหมายก็คือ บริษัทที่รับให้คำปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยเฉพาะสื่อโฆษณาทางออนไลน์ และทำหน้าที่เป็นตัวกลางประสานงานเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าเพื่อประโยชน์ทางการตลาดตามที่ลูกค้าต้องการ เช่น
- ต้องการยอดขาย ( Conversion – Sales )
- ต้องการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก (Brand Awareness)
- ต้องการหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ให้ธุรกิจ (Find more prospect)
- ขยายฐานลูกค้าเดิม ( Increase market share )
ซึ่งไม่ว่าโจทย์ที่ได้รับมานั้นจะเป็นอะไร? Agency โฆษณาเจ้านั้นๆ จะต้องรับหน้าที่วางกลยุทธ์และคิดแคมเปญให้แก่ธุรกิจนั้นๆ ตามระยะเวลาและงบประมาณให้ดีที่สุด โดย Digital marketing agency ในไทยนั้นก็จะถูกแบ่งออกเป็น 8 สายงาน โดยยึดหลักการแบ่งตามการทำงานและความเชี่ยวชาญของ Agency (เอเจนซี่) เป็นหลัก ก็คือ
- เอเจนซี่สื่อ คือ สายงานเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านการใช้สื่อในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สื่อดิจิตอล สื่อปรินท์ สื่อสิ่งพิมพ์ การประชาสัมพันธ์ ตลอดจากการวางแผนการตลาดให้กับแบรนด์เพื่อสร้างยอดขาย เช่น บริการจัดหา Tiktok Influencer เพื่อทำโฆษณา tiktok ad
- เอเจนซี่โฆษณาโซเชียลมีเดีย (Media Agency) คือ สายงานเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านการคิดวิเคราะห์และการสร้างสรรค์ไอเดียสื่อโฆษณา สื่อภาพยนตร์และวิดีโอคอนเท้นต์ในแบบต่างๆ ผ่าน โซเชียลมีเดีย (Social Media) และโซเชียลเน็ตเวิร์ค (Social Network) เช่น บริการ TIKTOK Ads, Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads เป็นต้น
- เอเจนซี่ดิจิทัล คือ สายงานเอเจนซี่มีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับสื่อออนไลน์ Search Engine Optimization (SEO) Search Engine Marketing และการยิงโฆษณาเป็นหลัก
- Advertising and PR Agency คือ สายงานเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัทโดยตรง งานหลักๆ จะเป็นประสานงาน โปรดักชั่นเฮ้าส์ การรับถ่ายโฆษณา การจัดหาซัพพลายเออร์
- เอเจนซี่แบรนด์ คือ สายงานเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญการวิจัยการตลาด สำหรับลงแข่งขันกับคู่แข่งโดยเฉพาะ หรือวิจัยเพื่อการพัฒนาแบรนด์เป็นหลัก เช่น ออกแบบโลโก้ และ เครื่องหมายการค้า
- เอเจนซี่วางแผนสื่อ คือ สายงานเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านการปรับแต่งช่องทางการสื่อสารของธุรกิจเดิม หรือการหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับองค์กรที่ดีที่สุด
- เอเจนซี่ครีเอทีฟ (Creative Agency) คือ สายงานเอเจนซี่มุ่งเน้นการคิดและออกและผลงานให้เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า เช่น บริการ Food Stylist รับถ่ายรูปอาหาร
- เอเจนซี่ Full-Service หมายถึงเอเจนซี่ที่มีความเชี่ยวชาญในทุกๆ ด้านสายงานเอเจนซี่ทั้งหมด มีความพร้อมทุกอย่างแบบครบวงจร เหมาะการทำการตลาดแบบจัดเต็ม เอเจนซี่แบบนี้จะมีความเป็นมืออาชีพมาก และแลกมากับค่าบริการที่ค่อนข้างแพง
ข้อดีของการจ้าง Agency โฆษณา
- ได้รับคำแนะนำและการวางแผนโดยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์โดยตรง
- ได้ความเห็นจากบุคคลภายนอก ทำให้ช่วยสามารถพัฒนาธุรกิจและบริการได้ดี
- ไม่จำเป็นต้องจ้าง In House หรือทีมงาน / พนักงานในบริษัทภายในก็สามารถทำธุรกิจเองได้
จะทราบได้อย่างไรว่า ตอนนี้ธุรกิจของคุณต้องการ “Agency”
สำหรับธุรกิจที่อาจจะเคยดูแลการตลาดด้วยตัวเองมาตลอดและยังไม่เคยจ้าง Agency มาก่อน ส่วนใหญ่มักจะคุ้นชินกับการดูแลธุรกิจด้วยตัวเอง วิเคราะห์ตลาด ตั้งแคมเปญ วางแผนการตลาด ยิงโฆษณาด้วยตัวเองมาตลอด มักจะมีคำถามในใจว่า “แล้วธุรกิจของเราล่ะ? ควรจ้างเอเจนซี่มาดูแลหรือไม่?” คุณสามารถพิจารณาจากข้อมูลธุรกิจของคุณได้ตามนี้เลย
1. มีงานหลายอย่างให้โฟกัส
ในมุมของเจ้าของธุรกิจมักจะมีภาระหน้าที่หลายอย่างที่ต้องให้ความสนใจและให้ความสำคัญ และเมื่อปัญหาทุกอย่างมันเข้ามาพร้อมกัน เป็นไปได้ยากมากๆ ที่คนๆ หนึ่งจะสามารถคอนโทรลทุกอย่างให้จบได้ภายใน 1 สมอง 2 มือ ดังนั้นการจ้างเอเจนซี่มาช่วยจึงเป็นสิ่งที่ถูกต้อง เพื่อจะได้ช่วยลดภาระบางอย่างให้คุณสามารถไปโฟกัสสิ่งที่สำคัญอย่างอื่นได้มากขึ้น
2. มีเป้าหมายบางอย่างที่ทำไม่สำเร็จสักที
เช่น มีเป้าหมายอยากขายให้ได้มากกว่ายอดเดิม 200 % หรือ อยากวิเคราะห์กลุ่มการตลาดใหม่ๆ แต่ไม่สามารถทำได้สักที นั่นอาจจะเป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าคุณกำลังขาดทรัพยากรหรือขาดที่ปรึกษาที่ดีที่จะช่วยให้เป้าหมายของคุณสำเร็จ การจ้างงานเอเจนซี่มาช่วยจึงเป็นคำตอบที่ดีที่สุด
3. คู่แข่งของคุณเริ่มทำได้ดีกว่า
เมื่อไรก็ตามที่คุณมองเห็นว่าคู่แข่งการตลาดของคุณมีแนวโน้มว่าจะทำการตลาดได้ดีหรือกำลังแย่งยอดขายจากคุณไป นั่นอาจแปลว่าวิธีการทำตลาดออนไลน์ในแบบเดิมๆ ของคุณเริ่มไม่เห็นผลแล้ว จำเป็นวางแผนใหม่ ดังนั้นการที่คุณจ้างบริษัทเอเจนซี่มาเป็นที่ปรึกษาให้คุณเพิ่มก็จะช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนช่องทาง และวิธีการนำเสนอแบบใหม่ๆ เพื่อดึงดูงลูกค้ากลับมาได้
ก่อนจะจ้าง Digital Marketing Agency ในไทย ควรพิจารณาจากอะไร
เพราะทุกธุรกิจจะมีสินค้า-บริการแตกต่างกัน รวมถึงมีเป้าหมายทางการตลาดที่ไม่เหมือนกันดังนั้น การที่จะเลือกที่ปรึกษาหรือกุนชือทางการตลาดมาช่วยดูแลนั้น จึงไม่ควรเลือกทางส่งๆ หรือเลือกโดยศึกษาข้อมูลก่อน วันนี้เราจึงรวบรวมวิธีการ Advertising Agency หรือ บริษัทรับทำโฆษณา ว่า Digital Marketing agency เจ้าไหนดีกว่ากัน เพื่อเป็นไกด์สำหรับพิจารณาดังนี้
ควรเลือกเอเจนซี่ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
อย่างที่เราบอกในข้างต้นเกี่ยวกับประเภทของเอเจนซี่แต่ละแบบว่า แต่ละเจ้านั้นก็มีความเชี่ยวชาญที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นก่อนจ้างเอเจนซี่เจ้าไหน คุณควรศึกษาก่อนว่าเจ้าที่คุณสนใจนั้นเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่? มีความเชี่ยวชาญด้านใดมากที่สุด และสามารถตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของคุณได้หรือไม่? เพื่อประโยชน์ของตัวธุรกิจของคุณเอง
เช็ก Social Proof
การตรวจดูรีวิวบนโซเชียลถือเป็นวิธีที่ง่ายมากๆ เพราะในโลกของออนไลน์ คำวิจารณ์ในทางลบมักจะมีผู้คนสนใจเยอะ และมักจะไม่หายไปในโลกโซเชียล ดังนั้นหากเอเจนซี่เจ้านั้นๆ ไม่ได้รับการยอมรับและมีชื่อเสียงในด้านลบจากลูกค้าเก่า ก็สามารถใช้เป็นการประเมินคร่าวๆ ได้ว่า คุณควรจ้างบริษัทนี้มาดูแลการตลาด ควบคุมงบประมาณให้คุณหรือไม่?
ดูกลุ่มลูกค้าเดิม
เอเจนซี่โฆษณาแต่ละเจ้าก็จะมีกลุ่มลูกค้าต่างกัน ก่อนจ้างคุณควรทราบระดับของลูกค้าเดิมของเอเจนซี่เจ้านั้นๆ ว่า เป็นธุรกิจแนวไหน และมีขนาดใหญ่หรือเล็ก เพราะนี่จะเป็นตัวที่สามารถบอกได้ว่า เอเจนซี่เจ้านี้เหมาะสมที่จะดูแลให้คุณหรือไม่ เช่น หากธุรกิจคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ (Corporate) แต่เอเจนซี่เจ้านั้นเคยดูแลแต่เอเจนซี่เจ้าเล็ก (SME) เป็นส่วนใหญ่ ก็อาจจะไม่เหมาะสมเท่าไร เพราะอาจจะทำให้ขาดประสบการณ์
ดูผลงานของเอเจนซี่เจ้านั้นๆ
การดูผลงานก่อนตัดสินใจจ้างถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการว่างจ้างเอเจนซี่สายครีเอทีฟ เพราะแต่ละเจ้าก็มีสไตล์งาน การออกแบบ จริตงาน แนวคิด วิธีนำเสนอที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งหากคุณไม่ชอบแนวการทำงานแบบนี้ก็อาจจทำให้การทำงานไม่ราบรื่น และมีปัญหา ดังนั้นควรเลือกเอเจนซี่ที่มีแนวคิด จริตและแนวผลงานที่ชอบคล้ายๆ กันจะดีที่สุด
ต้องมีตัวตนจริงและติดตามตัวง่าย
เพราะการทำงานของเอเจนซี่นั้นส่วนใหญ่จะเซ็นสัญญากันตามระยะเวลาเช่น ขั้นต่ำ 3-6 เดือน ดังนั้นการติดตามผลงานเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรจะสามารถติดตามผลง่าย และเอเจนซี่เจ้านั้นๆ ก็ควรจะมีบริษัทที่จัดตั้งจริงๆ มีสถานที่แน่นอน เพื่อป้องกันการถูกหลอก เนื่องจากธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการตลาดออนไลน์ ในปัจจุบันมีนิยมสูง ทำให้ไม่น้อยที่อาจจะมีมิจฉาชีพตั้งบริษัทมาหลอก รับเงินแล้วไม่ยอมทำงานให้เยอะมากๆ ทำให้ลูกค้าเสียทั้งเงินและเวลา ดังนั้นควรมั่นใจได้ว่าเอเจนซี่เจ้านั้นมีตัวตนจริงและสามารถตามงานได้
